Impayés et désactivations

Lorsqu'une transaction en attente de paiement est générée, elle apparaîtra dans la section Solde de votre Compte et vous recevrez une notification par e-mail. Un signal d'avertissement apparaîtra dans la page d'accueil, comme indiqué dans l'image ci-dessous :

↳ Lien: Auth Factory > Paiements et Facturations > Solde


À ce stade, vous avez plus de 4 semaines pour effectuer le paiement. Si vous avez renseigné les détails de votre carte de crédit, le paiement sera effectué automatiquement après 7 jours à compter de la création de la transaction. Si vous n'avez pas entré votre carte de crédit (ou si le débit de la carte échoue), 7 jours après la transaction, le statut passe à "presque insolvable".



☞ Docs: Balance des Transactions

Si, après 30 jours supplémentaires, le paiement de la transaction n'est pas effectué, le compte est considéré comme insolvable et tous les services de toutes les installations sont automatiquement désactivés et ne peuvent être réactivés tant que la dette n'est pas réglée. Afin de réactiver un service, vous devez d'abord régler la dette.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à consulter notre article Support !

☞ Docs: Service Client et Formations



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