Statut de la réservation

Le "statut" de la réservation est un attribut qui indique les différents états de la réservation :

  • ConfirmĂ©
  • Option
  • Offre
  • AnnulĂ©
  • AnnulĂ© : No Show

Vous pouvez le dĂ©finir lors de la crĂ©ation de la rĂ©servation ou le modifier Ă  partir du dĂ©tail de la rĂ©servation. Le statut peut Ă©galement ĂȘtre mis Ă  jour par le client lui-mĂȘme s'il confirme ou annule sa rĂ©servation par internet.


☞ Docs: Nouvelle RĂ©servation

☞ Docs: DĂ©tails de la RĂ©servation



Selon le statut de la rĂ©servation, les chambres peuvent ĂȘtre rĂ©servĂ©es ou non, ce qui signifie que dans une Ă©ventuelle connexion avec WuBook, la disponibilitĂ© dĂ©pend du statut de la rĂ©servation. Si la rĂ©servation a Ă©tĂ© crĂ©Ă©e sur ZaK et si le client a ensuite reçu le lien pour le bon de rĂ©servation et le check-in online, il/elle peut confirmer la rĂ©servation automatiquement en saisissant les donnĂ©es de sa carte de crĂ©dit, ou l'annuler.


☞ Docs: Connexion à WuBook

☞ Docs: Lien au Bon de RĂ©servation et Check-in on line


Une rĂ©servation peut ĂȘtre :


1. Confirmée

La réservation est confirmée et les chambres sont réservées. Par conséquent, la disponibilité est engagée par la réservation (en général, la réservation est garantie par carte de crédit). Dans la section > Réservations, les réservations confirmées apparaissent en vert.


2. Option

Ces réservations ne sont pas trÚs sûres (elles ne sont généralement pas garanties par une carte de crédit). Vous pouvez associer une date d'expiration à la réservation (si elle n'est pas indiquée, la date d'expiration coïncide avec la date prévue du check-in). Le client, en cliquant sur le lien du bon et du check-in on line, peut entrer les détails de sa carte de crédit, ce qui fait que la réservation passe automatiquement au statut Confirmé.


☞ Docs: Lien au Bon de RĂ©servation et Check-in on line

☞ Docs: Comment faire un devis avec Youbook


Si la réservation n'est pas confirmée avant la date d'expiration, selon la façon dont vous avez configuré vos préférences ZaK, la réservation peut automatiquement passer au statut Annulé ou rester en statut d'option. Si vous choisissez de le marquer comme annulé, le client ne pourra plus saisir les détails de sa carte de crédit. En cas d'expiration de l'option, vous permettrez toujours à votre client de saisir les détails du CC. Dans les deux cas, lorsque l'option expire, la disponibilité est libérée, la chambre-séjour est supprimée du Planning.


Si votre client saisit les donnĂ©es du CC aprĂšs l'expiration de l'option de rĂ©servation, cette option expirera quand mĂȘme, vous recevrez en mĂȘme temps un email et une notification dans votre Dashboard-ZaK. Dans la section > RĂ©servations, les options apparaissent en orange.


☞ Docs: Configuration des Services

☞ Docs: Planner

☞ Docs: Tableau de bord


3. Offre

Ce statut est utilisé pour formuler un devis pour le client. Les chambres ne sont pas réservées : la disponibilité n'est pas engagée et les séjours ne sont pas visibles dans le planning. La réservation est associée à une date d'expiration (aprÚs laquelle seule une notification apparaßt dans votre tableau de bord). Contrairement au statut d'option, si le client saisit les données cc, la réservation n'est PAS confirmée mais reste en statut d'offre. Vous recevez simplement une notification comme quoi la cc a été saisie.

En ce qui concerne le statut de l'option, vous pouvez décider si la réservation sera annulée ou non à la date d'expiration et, sur cette base, le client peut saisir ou non les détails de sa carte de crédit. Dans la section > Réservations, celles qui sont en offre apparaissent en orange.


↳ Lien utile: Auth Factory > Zak (PMS) > Configuration > Configurations > RĂ©glages gĂ©nĂ©riques



S'il reste en offre, votre client peut toujours saisir les détails de sa carte de crédit, mais s'il le fait, le statut reste en offre et la disponibilité n'est pas engagée. Les réservations en offre et celles en option se trouvent sur ZaK dans la section > Options et Offres.


↳ Lien utile: Auth Factory > Zak (PMS) > RĂ©servations> Options et Offres


4. Annulée

La réservation a été annulée et les chambres ne sont pas réservées : la disponibilité est donc libérée. Grùce au lien pour le bon de réservation et le check-in en ligne, le client ne pourra PAS entrer les détails de sa carte de crédit.

Dans la section > RĂ©servations, les annulations apparaissent en rouge.


5. Annulé No-show

Si le client ne se présente pas, vous pouvez utiliser ce statut pour annuler la réservation mais aussi pour suivre le fait que le client ne s'est pas présenté (no show). Celles-ci seront également rouges.


Les coulers des réservation

Rouge: Annulée - Annulée No Show

Orange: Option - Offre

Vert: Confirmée



Attention! Les Réservations en offre, annulées et annulées - no show ne sont pas visibles dans le planning.


Cela vous a-t-il aidé à résoudre votre problÚme ?