In questa sezione di Zak puoi monitorare l'esito di tutti gli aggiornamenti del Channel Manager verso le OTA: cioè l'invio da ZaK ai portli connessi del codice XML che contiene i dati di prezzi, restrizioni e disponibilità delle tue camere per un certo periodo.


↳ Link utile: Zak > Online > Aggiornamenti



Quando in Zak cambia uno valori elencati sopra (per modifica manuale, ingresso di una prenotazione, ecc..), automaticamente viene messo in coda un aggiornamento verso ognuno dei portali collegati. Puoi monitorarli nella colonna In corso.

Tutti questi aggiornamenti dovrebbero venire eseguiti in un arco di tempo che va da poche decine di secondi a pochi minuti, a seconda dell'ampiezza dell'aggiornamenti, del traffico sui server e del portale oggetto dell'aggiornamento. Trovi elencati tutti gli ultimi aggiornamenti che hanno avuto esito positivo nella colonna Recenti.

Potrebbe tuttavia capitare che alcuni aggiornamenti, per diversi motivi, non vadano a buon fine. In caso un aggiornamento fallisca, perché riceve in risposta un errore oppure perché l'esecuzione è rallentata, il sistema lo ritenta in automatico nelle succesive ore per 8 volte: durante questo lasso di tempo, troverai l'aggiornamento sempre sotto la colonna Recenti, sotto la dicitura "Errori temporanei".

Se tutti gli 8 tentativi falliscono, l'aggiornamento viene definitvamente sospeso e passa sotto la colonna Problemi. Qui potrai anche espandere il box che riporta il messaggio di errore, e avrai due pulsanti a disposizione: uno per rilanciare l'aggiornamento ed uno per eliminare il log dell'aggiornamento fallito.



Ha senso rilanciarlo se nel frattempo hai eliminato la causa dell'errore e non sono stati lanciati successivi aggiornamenti.

Ha senso eliminarlo se l'errore è successo in una data passata e successivamente sono già andati a buon fine altri aggiornamenti sulle stesse date.


Di seguito le principali cause di errore.

 - Eccessivo traffico sui server. I nostri sistemi sono progettati per ridurre al minimo eventuali rallentamenti, ma... non dipende tutto da noi!

 - Outage tecnico dei server del portale: di solito questi problemi ci vengono anche segnalati ufficialmente dai portali partner interessati.

 - Hotel ID, codice camera, codice tariffa non riconosciuti: questo accade quando sulla extranet del portale si è disattivata la connessione con il Channel Manager, oppure sono state eliminate camere o tariffe senza aggiornare la connessione lato Channel Manager. Allora il Channel invia aggiornamenti per camere o tariffe che non esistono più e il portale torna errore.

 - Limiti di prezzo non rispettati. Con alcuni portali (come Expedia od Airbnb) potresti aver concordato dei limiti minimi e/o massimi di prezzo per alcune camere/tariffe/periodi. Se da Channel Manager vengono inviati prezzi che non rispettano questi limiti, il portale rifuta l'aggiornamento in toto, ed anche gli altri valori non vengono agiornati.


Zak invia una mail di notifica in caso degli aggiornamenti vengano sospesi definitivamente (quindi dopo gli 8 tentativi). In particolare il nostro team di supporto ti contatterà per mail o per telefono in caso non vengano rispettati i limiti di prezzo, perché la correzione di questo errore molte volte richiede supporto.

In ogni caso, non esitare a contattarci per qualsiasi dubbio o per aver supporto nella risoluzione degli errori di aggiornamento: si tratta infatti di problemi gravi che compromettono il funzionamento del Channel Manager e possono causare overbooking.