La pagina del Check in Online è integrata sulla Online Reception di Zak, ma è disponibile anche per chi utilizza Zak senza abilitare l'Online Reception. Per ogni prenotazione infatti ZaK crea e rende disponibile un link dedicato al tuo cliente, tramite il quale può accedere ad una pagina riepilogativa della prenotazione ed eseguire in autonomia diverse operazioni.

Accedendo al dettaglio della prenotazione, trovi la sezione "Check-in Online" per visualizzare questa pagina:


☞ Docs: ZaK - Dettaglio della prenotazione





Cosa può fare il cliente dalla pagina della sua prenotazione?


All'interno del riepilogo della prenotazione, il cliente trova varie sezioni sulla parte destra:





Attraverso queste sezioni ha varie possibilitĂ :

  • RIEPILOGO: visualizzare, oltre ad un riepilogo, il voucher della prenotazione e stamparlo, cliccando sulla voce blu "voucher di prenotazione" in basso a sinistra.
  • ESPERIENZE ED EXTRA: aggiungere al suo soggiorno eventuali extra, di cui visualizzerĂ  i prezzi e tutti i dettagli da te impostati
  • ONLINE CHECKIN: effettuare il check-in online prima di presentarsi in struttura, inserendo i propri dati e quelli degli altri ospiti della prenotazione. Quando il cliente ha inserito i dati di tutti gli ospiti, una mail di notifica viene inviata alla struttura.
  • NOTE E ORARIO DI CHECK-IN: specificare l'ora di arrivo e scrivere eventuali note per la struttura. Se l'ospite inserisce una nota, una mail automatica di notifica viene inviata alla struttura.
  • GARANTISCI LA TUA PRENOTAZIONE: garantire la propria prenotazione tramite uno dei Metodi di Garanzia da te scelti, come per es. la preautorizzazione o il pagamento immediato.
  • CARTA DI CREDITO: Confermare la prenotazione inserendo i dati della propria Carta di Credito in un ambiente criptato e protetto, nella massima sicurezza. Quando il cliente inserisce i dati della Carta, una mail di notifica viene inviata alla struttura.
  • CANCELLA PRENOTAZIONE: annullare la propria prenotazione, specificando eventualmente la ragione.
  • DOCUMENTI FISCALI: inserire i propri dati di fatturazione, in modo che dopo il soggiorno e il pagamento la struttura possa rilasciargli un documento.
  • CONTATTACI: visualizzare i contatti (email o/e numero di telefono) della struttura.
  • LASCIACI IL TUO FEEDBACK: dopo il check-out, esprimere la propria opinione riguardo alcuni aspetti del proprio soggiorno, tramite una valutazione da 1 a 5 stelle. I feedback dei clienti, una volta approvati dalla struttura, sono visibili nella pagina di riepilogo in alto a destra (stelle gialle).
  • EFFETTUA UNA NUOVA PRENOTAZIONE: se la Online Reception di Zak è abilitata, l'ospite può prenotare un nuovo soggiorno nella tua struttura


NOTA BENE: Se utilizzi il report Alloggiati, ZaK è in grado di rilevare se il documento di qualche ospite è scaduto. Quando vai a registrare il cliente, vedrai un'icona di errore che indica "Documento mancante o non valido".

☞ Docs: ZaK - Report Alloggiati


Firma elettronica dell'ospite


Nel check-in online hai ora la possibilitĂ  di richiedere all'ospite la propria firma elettronica, che verrĂ  automaticamente riportata nella sua Scheda di Registrazione. Come prima cosa, puoi configurare se la firma deve essere opzionale o obbligatoria o se non deve essere richiesta. Puoi impostarlo dalla seguente sezione:


↳ Link utile: ZaK > Impostazioni > Configurazioni > Check-In Online



A questo punto, la firma elettronica (se impostata) sarĂ  richiesta all'ospite in fondo alla pagina del check-in online, dopo l'inserimento dei propri dati:






Ricordiamo che per legge è consentita la firma elettronica online per il consenso al trattamento dei propri dati. La firma "debole", ossia quella elettronica, equivale infatti alla firma olografa (fatta a mano). Tutto ciò ha lo scopo di automatizzare il processo e mira ad un risparmio sia a livello economico sia a livello di tempo.


Upselling di Extra ed Esperienze


Tramite la pagina del Check in Online, il tuo cliente potrĂ  acquistare servizi Extra ed Esperienze in qualsiasi momento, anche dopo aver finalizzato la prenotazione. Zak ha un sistema di conteggio della disponibilitĂ  non solo per le camere, ma anche per gli Extra!




Richiedere una garanzia


Se hai abilitato i Metodi di Garanzia, dal dettaglio della prenotazione potrai inviare al prenotante una richiesta di garanzia (inviando il template "Primo Promemoria" dal riquadro "Messaggistica"):




VerrĂ  cosĂŹ inviata una mail al cliente dove troverĂ  il link alla pagina del Check in Online, precisamente alla sezione GARANTISCI LA TUA PRENOTAZIONE, dove potrĂ  procedere in base al Metodo di Garanzia da te configurato.

Se preferisci, puoi anche abilitare l'invio automatico di tale email, cosĂŹ da non doverla sempre inviare a mano per ogni prenotazione. Puoi leggere la documentazione specifica che trovi sotto, dove trovi tutte le info sui Metodi di Garanzia:


☞ Docs: ZaK - Metodi di Garanzia per le prenotazioni