Zak - Επικοινωνία: αυτόματα και χειροκίνητα email (ΝΕΟ)

    ΑΥΤΟ ΤΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΟ ΕΙΝΑΙ ΑΚΟΜΗ ΣΕ BETA ΜΟΡΦΗ, ΚΑΙ ΥΠΟΚΕΙΤΑΙ ΣΕ ΑΛΛΑΓΗ


    Εισαγωγή


    Το κέντρο ανταλλαγής μηνυμάτων είναι το μέρος από το οποίο θα μπορείτε να ρυθμίσετε συμβάντα, στα οποία μπορείτε να αντιστοιχίσετε ένα προηγούμενο γραμμένο μήνυμα, ώστε να επιτρέπεται η αυτόματη αποστολή του.
    Αφού δημιουργήσετε τα μοντέλα σας (πρότυπα) στην παρακάτω ενότητα, μπορείτε να επιλέξετε να τα ρυθμίσετε για αυτόματη αποστολή ή να τα στείλετε με μη αυτόματο τρόπο από άλλες ενότητες.

    ↳ Χρήσιμος Σύνδεσμος: Zak > Ρυθμίσεις > Πρότυπα κειμένου

    ☞ Έγγραφα: Zak - Πρότυπα: τα πρότυπα κειμένου σας


    Αυτόματη Αποστολή - Δημιουργία Συμβάντων


    Όπως και η ενότητα των προτύπων, αυτή η ενότητα θα εμφανίζεται κενή και όλα τα συμβάντα που πρόκειται να δημιουργηθούν θα εμφανίζονται εδώ.



    Κάνοντας κλικ στο κουμπί με το γρανάζι στην επάνω δεξιά γωνία, μπορείτε να επιλέξετε τη γλώσσα αποτυχίας (ή προεπιλεγμένη γλώσσα), δηλαδή τη γλώσσα στην οποία θα σταλεί το email σε περίπτωση που το email δεν έχει διαθέσιμη μετάφραση στην εθνικότητα του πελάτη. Συνιστάται λοιπόν να το ρυθμίσετε στα Αγγλικά!


    Το πρώτο βήμα για τη ρύθμιση της αυτόματης αποστολής μηνυμάτων είναι η δημιουργία ενός συμβάντος, με ορισμένες προϋποθέσεις, το οποίο θα παρακολουθεί το Zak για αυτόματη αποστολή του αντιστοιχισμένου μηνύματος μόλις εκπληρωθούν οι απαιτήσεις του συμβάντος.

    Πρώτα, κάντε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη νέου συμβάντος" στην επάνω δεξιά γωνία.
    Θα ανοίξει ένα παράθυρο όπου μπορείτε να αποφασίσετε:

    • Όνομα συμβάντος
    • Τύπος συμβάντος
    • Το σχετιζόμενο μήνυμα
    • Η λογική που ταιριάζει
    • Απαιτήσεις συμβάντος



    Τύποι συμβάντων


    Υπάρχουν διάφοροι τύποι συμβάντων και σε καθένα αντιστοιχούν διαφορετικές παράμετροι. Οι διάφοροι τύποι είναι:

    • Νέα κράτηση - Όταν λαμβάνετε μια νέα κράτηση
    • Check-in σε + ημέρες - Όταν απομένουν X ημέρες μέχρι το check-in
    • Check-out μετά από + ημέρες - Όταν έχουν περάσει X ημέρες από το check-out
    • Το check-in/check-out ολοκληρώθηκε - Το check-in/check-out πραγματοποιείται στο πλαίσιο μιας κράτησης
    • Η option/offer λήγει σε + ημέρες - Όταν απομένουν Χ ημέρες μέχρι να λήξει μια κράτηση option/offer
    • Η option/offer έληξε - Όταν λήξει μια κράτηση option/offer
    • Έκδοση φορολογικού παραστατικού - Όταν εκδίδεται φορολογικό έγγραφο
    • Εισερχόμενη πληρωμή σε + ημέρες - Όταν απομένουν X ημέρες μέχρι να λάβετε μια πληρωμή
    • Λήψη πληρωμής - Όταν λαμβάνετε μια πληρωμή
    • Χαμένη πληρωμή από + ημέρες - Όταν δεν λαμβάνετε πληρωμή μετά από X ημέρες
    • zCrm Αίτημα Πρότασης - Όταν λαμβάνετε ένα αίτημα πρότασης από το zCrm
    • zCrm Πρόταση - Όταν στέλνετε μια πρόταση από το zCrm
    • zCrm Πρόταση πωλήθηκε - Όταν ένας πελάτης αποδέχεται μια προσφορά και προχωρά στην κράτηση

    Αφού επιλέξετε τον τύπο του συμβάντος, μπορείτε να προχωρήσετε στην επιλογή των παραμέτρων. Μπορείτε να ορίσετε περισσότερες από μία απαιτήσεις και μπορείτε να αποφασίσετε εάν θα ενεργοποιήσετε το συμβάν σε μία από τις δύο πιθανές περιπτώσεις:
    • Όλες οι απαιτήσεις πληρούνται
    • Εάν πληρείται μόνο μία από τις προϋποθέσεις




    Για παράδειγμα, με το συμβάν που δημιουργήθηκε στις παραπάνω εικόνες, το μήνυμα με το όνομα "test" θα σταλεί εάν κατά τη λήψη μιας νέας κράτησης, πληροί όλα τα ακόλουθα κριτήρια:
    1. Η κράτηση είναι είτε Επιβεβαιωμένη είτε Option είτε Offer.
    2. Η διατροφή είναι είτε B&B είτε ημιδιατροφή.
    3. Η κράτηση προέρχεται από το Σύστημα Κρατήσεων ή το Channel Manager.

    Προειδοποίηση!!! Η διαμόρφωση πολλών παραμέτρων που δεν συνάδουν μεταξύ τους θα έχει ως αποτέλεσμα να μην σταλεί το μήνυμα!!!


    Χειροκίνητη αποστολή


    Το νέο κέντρο ανταλλαγής μηνυμάτων περιλαμβάνει την προσθήκη μιας νέας δυνατότητας σε διάφορες ενότητες του ZaK:


    Μπορείτε να βρείτε αυτό το εικονίδιο σε 5 ενότητες στο Zak:
    • Στην περίληψη στα αριστερά στις λεπτομέρειες κράτησης
    • Στην ενότητα Οικονομικά > Πληρωμές, προσβάσιμη από κάθε συναλλαγή
    • Στην ενότητα Οικονομικά > Έγγραφα, με δυνατότητα ανάκτησης από κάθε έγγραφο
    • Στην ενότητα αιτήματα zCrm, διαθέσιμο για όλα τα αιτήματα χωρίς πρόταση και στα οποία δεν έχετε απαντήσει
    • Στην επάνω γραμμή στις λεπτομέρειες μιας πρότασης του zCrm

    Πατώντας το κουμπί από οποιαδήποτε από τις προαναφερθείσες ενότητες, θα σας ζητηθεί να επιλέξετε από ποιο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων θέλετε να επικοινωνήσετε (Email, SMS, WhatsApp).

    Στη συνέχεια θα ανοίξει το παράθυρο αποστολής μηνυμάτων, το οποίο είναι ενσωματωμένο στο νέο σύστημα μοντέλων κειμένου.
    Το παράθυρο μοιάζει με αυτό:


    Ένα πλαίσιο με την επαφή του πελάτη εμφανίζεται στην κορυφή.


    Στην αριστερή πλευρά εμφανίζονται όλα τα προκαθορισμένα μηνύματα στο σύστημα (με δυνατότητα φιλτραρίσματος ανά γλώσσα και κατηγορία) και ένα κουμπί ελεύθερης εγγραφής εάν δεν θέλετε να στείλετε ένα πρότυπο κειμένου.


    Τέλος, στα δεξιά υπάρχει μια προεπισκόπηση του μηνύματος που πρόκειται να στείλετε, με δυνατότητα επεξεργασίας του θέματος, του κειμένου και της γλώσσας του (σε περίπτωση που πρόκειται για πρότυπο κειμένου με πολλές διαθέσιμες μεταφράσεις). Μπορείτε επίσης να κάνετε μια νέα μετάφραση εν κινήσει για ένα από τα ήδη υπάρχοντα πρότυπα, απλά επιλέγοντας τη νέα γλώσσα στην οποία θέλετε να στείλετε το μήνυμα.

    Η αποστολή ενός μηνύματος από αυτήν τη διεπαφή είναι τόσο απλή όσο η επιλογή του μηνύματος που θέλετε να στείλετε, η γλώσσα στην οποία θα το στείλετε και κάνοντας κλικ στο "ΑΠΟΣΤΟΛΗ".


    Tags
    zks/sets/ctriggers/ eventi messaggi automatici ZAK centro messaggistica events triggers messaging center automatic emails
    Published