En WuBook existen diferentes tipos de usuarios que cumplen funciones distintas dentro del sistema.
Para entender cómo funcionan, es útil pensar la gestión de accesos en dos niveles:
Nivel de acceso a la cuenta: credenciales utilizadas para iniciar sesión en WuBook.
Nivel de operación dentro del sistema: usuarios que definen qué personas pueden utilizar cada módulo y con qué permisos.
Comprender esta diferencia es clave para administrar los accesos correctamente y también para identificar la causa de la mayoría de los problemas de inicio de sesión.
1. Nivel de acceso a la cuenta
Este nivel define qué credenciales permiten entrar a la cuenta de WuBook. Existen dos tipos:
Código de Cuenta (Account Code)
El Account Code es la identificación principal de la cuenta en WuBook. Se compone de dos letras y tres o cuatro números (por ejemplo: AB1234) y no puede modificarse. Es el código que se ha asignado automáticamente al crear la cuenta y está asociado al titular o propietario de la misma. Se utiliza para iniciar sesión en el sistema; en la práctica, representa el acceso principal a la cuenta.
Sub-cuentas
Las sub-cuentas permiten crear accesos adicionales para otras personas, manteniendo credenciales de seguridad independientes. Se crean desde Cuenta Wubook (New) > Gestión de Cuentas y siguen el siguiente formato:
AccountCode-NombrePersonalizado
Ejemplo: AA1234-RESERVAS
Cada sub-cuenta tiene sus propios datos de identificación y autenticación (email y aplicación autenticadora) y puede ser de tipo Admin o no. Al igual que el Account Code, también se utiliza para iniciar sesión en el sistema principal.
Este tipo de acceso se utiliza habitualmente para personal del hotel o colaboradores que necesitan ingresar al sistema con sus propias credenciales, sin depender del dueño o titular de la cuenta para su autorización.
↳ Enlace: Login Wubook
2. Nivel de operación dentro del sistema (opcional, pero recomendable)
Una vez dentro de la cuenta, WuBook permite crear distintos usuarios operativos, que sirven para definir quién puede utilizar y/o acceder a cada sección del sistema. Estos usuarios son libres y se ingresan siempre después del login inicial. Es decir: cada usuario siempre deberá loguearse dos veces: una para ingresar a la cuenta Wubook y otra para identificarse como usuario operativo.
En este nivel existen dos herramientas que trabajan en conjunto:
Esta función se encuentra en Wubook Account y permite crear usuarios para acceder e interactuar con todas las secciones de wubook: Wubook Account, WooDoo y ZaK.
Es la herramienta específica para gestionar usuarios ZaK. En la práctica, se trata del mismo conjunto de usuarios creado en Usuarios y Grupos, pero mostrando únicamente aquellos que tienen permisos para utilizar el PMS.
Problemas frecuentes al iniciar sesión
Si no se logra iniciar sesión o superar alguno de los pasos de autenticación (usuario y contraseña), normalmente se debe a uno de los siguientes motivos:
1. Se está utilizando un tipo de usuario incorrecto
El mensaje que aparecerá en pantalla será “Error de autenticación”.
Antes de intentar recuperar la contraseña, es importante verificar que se esté utilizando el tipo de usuario adecuado:
Account Code o Sub-Account para iniciar sesión en WuBook.
Usuario personal (Usuarios y Grupos / ZaK Team) cuando la cuenta ya se encuentra abierta y se solicita acceso a una sección en particular.
Intentar iniciar sesión con un usuario del segundo nivel (por ejemplo, “Ana”) desde la pantalla principal de acceso provocará este error (y viceversa).
2. El usuario y nivel son correctos, pero la contraseña no lo es.
En este caso, el sistema mostrará el mismo mensaje “Error de autenticación”.
La solución dependerá del tipo de acceso:
Si se trata del login de cuenta (Account Code o Sub-cuenta), es posible recuperar la contraseña siguiendo el proceso de verificación de identidad.
Si se trata de un usuario interno (Usuarios y Grupos / ZaK Team), será necesario contactar al administrador de la cuenta para que establezca una nueva contraseña.
3. Las credenciales son correctas, pero el usuario no tiene permisos para acceder a la sección
En este caso no aparecerá necesariamente un mensaje de error. El sistema simplemente volverá a solicitar las credenciales y no permitirá acceder a la sección solicitada.
Cuando esto sucede, el administrador de la cuenta deberá revisar los permisos asignados al usuario y habilitar el acceso, de corresponder.