Qui di seguito gli articoli della doc che sono propedeutici e integrano il presente articolo.
☞ Docs: Acquisire un Canale
☞ Docs: Configurare un Canale
L'attivazione di un canale è una procedura che può essere fatta in autonomia dagli utenti Wubook, ma se è passato tanto tempo dalla tua formazione e anche seguendo le indicazioni di questa pagina non ti senti sicuro di procedere, chiedi pure assistenza allo staff WuBook che ti assisterà con competenza durante il processo.
☞ Docs: Come richiedere assistenza
Inizializzazione Expedia Quick Connect
Dopo aver acquisito il canale in WooDoo ed aver inserito il tuo Hotel ID di Expedia, cliccando su "Configura" entrerai nella fase di inizializzazione del canale:si tratta della richiesta di autorizzazione che il portale OTA deve rilasciare a WuBook per consentirgli di collegarsi.
E' arrivato il momento di accedere alla tua extranet di Expedia. Dopo aver fatto il LOGIN, cliccare a sinistra su CAMERE E TARIFFE e successivamente su IMPOSTAZIONI CONNETTIVITA’ EXPEDIA.
WooDoo si connette ad Expedia tramite la tecnologia Expedia Quick Connect (EQC): questo tipo di connessione è dedicato agli hotel indipendenti o alle piccole catene (il tipo di connessione dedicato alle grandi catene è Expedia Connect, EC).
Nella tua extranet di Expedia, dopo aver fatto il LOGIN devi cliccare a sinistra su CAMERE E TARIFFE e successivamente su IMPOSTAZIONI CONNETTIVITA’ EXPEDIA. Avrai la possibilità di richiedere in autonomia l'attivazione della connessione XML con il Channel Manager Woodoo, senza bisogno d'inviare il contratto.
Nella schermata che apparirà, scegli WOODOO come provider e ricordati d'impostare la connessione a due vie (AR&BR): aggiornamento di disponibilità e tariffe (AR: availability & rates) e importazione delle prenotazioni (BR: booking retrieve).
A questo punto i nostri sistemi inizializzeranno il canale in automatico e in pochi minuti sarai in grado di configurarlo in autonomia, cioè di mappare camere e tariffe: rientrando o aggiornando la pagina del canale Expedia in WooDoo troverai infatti il pulsante CONFIGURA.
La configurazione di camere e tariffe sul canale Expedia non presenta particolarità rispetto a quella descritta nell'articolo generico: tuttavia, se su Expedia hai attivato il modello di prezzo per Occupancy, troverai un'ulteriore tabella che ti consentirà di gestire i Prezzi per Occupancy.
☞ Docs: Configurare un Canale
Pricing model
Expedia ha tre pricing models:
- Per Day Pricing (PDP),
- Occupancy Based Pricing (OBP)
- Per Person Pricing (PPP) model.
Se con Expedia hai attivo l'Occupancy Based Pricing (OBP) è possibile
inviare il prezzo alle varie occupancy della stessa camera attraverso
le camere virtuali di Wubook. Alla procedura di configurazione descritta nell'articolo dedicato, si aggiungerà la tabella dei Prezzi per Occupancy.
NB. Non è possibile differenziare disponibilità e restrizioni sulle differenti occupancy della stessa camera, ma solo il prezzo.
Preferenze
Rispetta sempre le chiusure nelle Restrizioni Wubook
Le Restrizioni Wubook sono quelle che regolano la vendita diretta sul tuo sito. Quando chiudi un giorno/camera sulle Restrizioni Wubook, il giorno/camera non è più in vendita sulla Online Reception, anche se avessi ancora tutte le camere disponibili. Sui canali, tuttavia, la data rimarrebbe aperta sulle Tariffe dei portali alle quali non sono associate le Restrizioni Wubook ma altri piani restrizioni.
Se vuoi che quando chiudi una camera sul tuo sito questa venga chiusa a cascata anche su tutte le OTA collegate via channel manager, allora devi spuntare questa preferenza.
Comportamento per MinStay Error
Expedia generalmente impone un limite massimo di 4 notti alla restrizione sulla lunghezza del soggiorno: se questo limite è attivo nel tuo account Expedia, quando WooDoo prova ad inviare un Min Stay troppo elevato (superiore a 4), Expedia ci segnala un errore e rifiuta l'aggiornamento. Hai la possibilità di scegliere tra queste opzioni:
Skip: Ignora l'errore e procedi (i dati non verranno aggiornati)
Decrease: Diminuisci il Min Stay a 4 oppure a 3. In caso non sia sufficiente, verrà generato un nuovo errore (Raccomandato)
Close date: Imposta Min Stay= 1, ma prova a chiudere la Rate (attenzione agli allotments, vedi paragrafo poco sotto)
Stop: blocca l'aggiornamento e genera un errore
Ultima rate
Questa opzione serve per selezionare una tariffa (ad esempio una non rimborsabile), tra quelle associate al canale, sulla quale vendere in maniera esclusiva la tua ultima disponibilità: le altre rate verranno automaticamente chiuse alla vendita da WooDoo per le camere che rimangono con una sola disponibilità e solo la rate selezionata risulterà prenotabile. Nel caso tu abbia degli allotment su Expedia, solo la rate selezionata risulterà prenotabile per le disponibilità in allotment (disponibilità BASE di Expedia).
Se nessuna rate e' selezionata, tutte le tariffe associate al canale (attive sulla camera interessata) saranno prenotabili.
Tipo di restrizione sulla lunghezza del soggiorno
Qui puoi impostare quale restrizione Wubook inviare ad Expedia, se il Soggiorno min/max oppure il Soggiorno min/max all'arrivo. Expedia accetta infatti solo uno di questi due valori: li supporta entrambi, ti consente di abilitarne solo uno, ad esclusione dell'altro.
Qui occorre (ed importante) selezionare la stessa restrizione (Arrival-based o Through-based) che hai impostato sul tuo account Expedia.
È obbligatorio specificare un valore per far funzionare la connessione.
Comportamento in caso di errore sul Prezzo
Expedia solitamente impone dei limiti massimi e minimi sui prezzi assegnabili alle camere. Ad esempio, di base il prezzo per notte non può scendere sotto i 15 euro. È importante essere al corrente di tali limiti.
Se il channel manager invia una prezzo che viola tali limiti, l'aggiornamento fallisce e i prezzi non vengono aggiornati.Qui puoi selezionare quale azione far eseguire al channel manager in caso si incontri un tale tipo di errore durante gli aggiornamenti.
Ignore: Ignora l'errore e procedi (il prezzo in errore non sarà aggiornato)
Set to Expedia limit (BETA): WooDoo tenterà di impostare il prezzo rispettando il limite richiesto da Expedia. Se questo non è possibile, Woodoo fermerà l'aggiornamento e genererà un errore.
Stop update: Ferma l'aggiornamento e genera un errore
Quando si preme sul SALVA finale, parte subito in automatico un aggiornamento verso il portale per il massimo periodo gestibile dal channel manager, circa un paio d'anni.
Tornado alla pagina iniziale di WooDoo, il canale Expedia presenterà l’icona centrale di colore verde a dimostrazione del fatto che il collegamento è andato a buon fine e che Expedia è correttamente connessa a WooDoo.
CONGRATULAZIONI: il canale è attivo e il tuo account Expedia è ora collegato al Channel Manager!
Controllo degli aggiornamenti
Come per tutti gli altri canali, nella sezione WooDoo > Aggiornamenti potrai controllare il buon esito degli aggiornamenti verso Expedia e potrai anche controllare se sono presenti degli aggiornamenti in errore.
Questo controllo è molto importante perché, se un aggiornamento viene sospeso a causa di errori, il portale rimane non aggiornato per l'initero periodo interessato dall'aggiornamento.
Nel caso del canale Expedia, la causa più comune degli errori negli aggiornamenti sono i limiti di prezzo e i limiti sul soggiorno minimo. Se trovi pertanto degli aggiornamenti di Expedia sospesi, porbabilmente dovrai agire sulle Preferenze del canale, appena descritte, per evitare che questo accada o, meglio ancora, contattare Expedia per rimuovere i limiti che causano gli errori.
↳ Link utile: WuBook/WooDoo > WooDoo > Aggiornamenti
☞ Docs: Controllare gli aggiornamenti
Il primo aggiornamento, coprendo un periodo molto lungo, richiederà più tempo degli aggiornamenti quotidiani: potrebbe volerci qualche minuto in più.
Dopo aver atteso qualche minuto e controllato nella sezione Aggiornamenti che il primo aggiornamento sia stato eseguito, per scrupolo è poi sempre bene controllare anche direttamente nella extranet del portale se i valori di disponibilità, prezzi e restrizioni corrispondono a quelli attesi ed impostati su Wubook. Se così non fosse, segnala alla nostra assistenza un giorno/camera specifico su cui hai verificato un disallineamento, così potremo controllare insieme le impostazioni fatte e verificare eventuali problemi!
NB: la verifica va fatta dopo aver atteso che il primo aggiornamento sia stato eseguito e direttamente sulla extranet, non sul portale pubblico di prenotazione, sul quale l'aggiornamento dei dati non dipende dal channel manager ma ha tempistiche tecniche proprie dell'OTA!
Riconfigurare il canale
Se modifichi la tua mappa di camere e tariffe su Expedia, ad esempio creando una nuova camera o una nuova tariffa, dovrai RICONFIGURARE il canale in Woodoo. Questa operazione non presenta particolarità per il canale Expedia rispetto ad altri canali e la trovi descritta nel nostro articolo generico dedicato.
☞ Docs: Riconfigurare un Canale
Avvertenza importante sul Min stay
! IMPORTANTE ! Expedia gestisce in maniera altrernativa il minstay OPPURE minstay arrival, ma NON ENTRAMBI contemporaneamente!
Quando configuri il tuo account sulla extranet di Expedia, puoi decidere se il minstay impostato da extranet (o da channel manager, in questo caso) debba essere interpretato come "MinStayThrought" oppure come "MinStayArrival" (dove il "MinStayThrought" di Expedia corrisponde esattamente al MinStay di Wubook e il "MinStayArrival" di Expedia corrisponde esattamente al MinStay Arrival di Wubook.
! IMPORTANTE ! Assicurati di quale valore hai dato al campo minStay nel tuo account Expedia!
! IMPORTANTE ! Qualunque valore imposti in Woodoo, in ogni caso Expedia interpreterà quel dato così come hai impostato sulla extranet del portale! Quindi se su Woodoo scegli d'inviare il valore che imposti nel campo min stay, ma su Expedia ha scelto d'interpretare quel valore come minStay arrival, allora il tuo minStay di Wubook verrà letto da Expedia come un minStay arrival!
Per questo è fortemente consigliato di impostare nelle Preferenze del canale su Woodoo lo stesso tipo di min stay che vale sulla tua extranet di Expedia.
Su Expedia puoi avere l'allotment (disponibilità base)
Expedia dispone di due campi per la disponibilità:
- Flessibile
- Base.
Il Channel Manager aggiorna solo la disponibilità flessibile, quella base è in allotment. Sul canale WooDoo è possibile indicare l'allotment (disponibilità base di Expedia) su ogni tipologia di camera.
☞ Docs: Allotment
L'allotment viene sottratto alla disponibilità inviata da WuBooK in modo che la somma: disponibilità flessibile + disponibilità base su Expedia coincida con quella configurata su WuBooK.
Expedia Collect o Expedia Hotel Collect
Expedia potrebbe fare da intermediario economico e trattenere l'importo della prenotazione direttamente dall'utente che prenota. In questo caso la prenotazione è Expedia Collect. Altrimenti Expedia non prende direttamente l'importo della prenotazione e l'utente paga il soggiorno in struttura. In questo caso la prenotazione è Expedia Hotel Collect.
Riconciliazone
Su Expedia è possibile richiedere la "riconciliazione" (Expedia
Partner Central - Tab Contabilità - Prentoazioni riconciliabili) degli
importi a seguito di :
- mancata presentazione (no show)
- modifica della prenotazione
- cancellazione della prenotazione
Tramite questa funzione è possibile aggiornare l'importo realmente riscosso dal cliente (anche impostandolo a 0 eventualmente, ad esempio nel caso i dati della carta di credito non fossero validi) per evitare di pagare ad Expedia commissioni per importi non realmente riscossi.
! ATTENZIONE ! riconciliare sul portale Expedia una prenotazione come no show NON comporta la cancellazione della prenotazione e il ripristino delle disponibilità! Solo la riconciliazione per cancellazione comporta l'effettiva cancellazione della prenotazione e il ripristino delle disponibilità delle camere.