Per usufruire di questo report, occorre innanzitutto configurare i
feedback nella sezione sottostante, aiutandoti se necessario con la
relativa documentazione:
↳ Link utile: ZaK > Impostazioni > Configurazioni > Feedbacks
☞ Docs: ZaK - Feedbacks: richiedi l'opinione dei tuoi clienti
In
questo modo i clienti, solo dopo aver effettuato il check-out, potranno
rilasciare una recensione per il loro soggiorno presso la tua
struttura.
È possibile visualizzare un report di tutti i tuoi feedback cliccando in alto a destra l'icona e poi "Customer Feedback":
A questo punto visualizzerai tutti i feedback lasciati dai tuoi ospiti:
Risposta e approvazione feedback
Clicca su "Apri dettagli" per visualizzare tutte le informazioni relative a quel feedback: il commento, la prenotazione, l'ospite, il tipo di viaggiatore, ecc.
Se desideri rispondere al feedback, scrivi la tua risposta nel campo "Property reply". Potrai infine approvare quel feedback (), rifiutarlo (
) o tenerlo pending, in attesa di revisione (
). Pertanto, se non abiliti una soglia
di approvazione automatica, potrai comunque procedere manualmente:
Se hai scelto uno stato o se hai inserito una risposta, potrai vederlo anche dalla pagina con tutti i feedback, in quanto le relative icone saranno illuminate e colorate:
Filtri feedback
In alto a destra trovi il bottone per ricercare i feedback e applicare dei filtri:
Applica
tutti i filtri che desideri, tra cui anche il nome del cliente.
Scrivendo un nome, Zak ti proporrà tutti i clienti già presenti nel
sistema con quel nome. Infine clicca su VAI per avviare la ricerca:
Feedback nel Booking Engine
☞ Docs: ZaK - Booking Engine