La nuova direttiva europea sui servizi di pagamento (PSD2) in Italia è ufficialmente operativa dal 14 settembre 2019 e ha condotto a nuovi standard di autenticazione e sicurezza per autorizzare le operazioni bancarie. ZaK ti offre quindi la possibilità di impostare diversi metodi a garanzia della prenotazione, dato che avere semplicemente a disposizione i dati della Carta di Credito di un ospite non è più sufficiente, a meno che non sia proveniente da fuori EU.
Spieghiamo a seguire brevemente i Metodi di Garanzia, riguardo i quali trovi maggiori informazioni nell'articolo linkato qui sotto:
ZaK ti mette a disposizione 4 metodi di garanzia ed è possibile abilitarne anche più di uno contemporaneamente:
↳ Link utile: ZaK > Camere&Tariffe > Politiche > Metodi di Garanzia
1. Carta di Credito - Solo Dati
ZaK richiede i dati della Carta di Credito come garanzia. Per via della PSD2 questo metodo non è più sufficiente, a meno che non si tratti di un cliente Extra EU. Nel caso in cui la prenotazione sia già garantita tramite Carta di Credito, puoi visualizzarne i dati accedendo al dettaglio prenotazione e cliccando in fondo sull'apposito riquadro:
Ricorda che per visualizzare le CC dei tuoi clienti è necessario inserire la tua password per le Carta di Credito. Se non l'hai ancora impostata o se l'hai dimenticata, puoi procedere seguendo le indicazioni degli articoli linkati qui sotto:
☞ Docs: Ho smarrito la password per visualizzare le Carte di Credito
Essendo in possesso della CC del cliente puoi effettuare l'addebito in autonomia, attraverso l'utilizzo di un POS. Per il clienti Extra EU non dovrebbero esserci problemi di autorizzazione.
Nel caso in cui tu non abbia ancora i dati della CC del cliente, non è possibile procedere in questo modo. Occorre prima procurarsi i dati. A tale scopo, puoi inviare al cliente il link alla pagina del Check-in Online, manualmente o tramite la messaggistica automatica.
2. Carta di Credito - Autorizzazione all'addebito
ZaK richiederà al cliente i dati della Carta di Credito e l'autorizzazione per addebitare in un secondo momento. Per abilitare questo metodo, è necessario aver configurato Stripe. Tale autorizzazione verrà richiesta all'ospite nella pagina del Check-in Online.
3. Carta di Credito - Blocco dell'importo
ZaK richiederà all'ospite il permesso di "congelare" un certo importo, pari al totale della prenotazione o solo una parte (fissa o percentuale). Si tratta della cosiddetta preautorizzazione. L'importo sarà trattenuto solo temporaneamente, di solito per 7 giorni (questo dipende da Stripe). Puoi inoltre scegliere un anticipo massimo, ossia un numero di giorni entro i quali preleverai i soldi dalla Carta del cliente. Anche in questo caso è necessario aver configurato Stripe.
Potrai poi prelevare l'importo preautorizzato dal dettaglio prenotazione, cliccando sul riquadro "Pagamenti" (come spiegato al seguente link). Tutto ciò che non verrà prelevato verrà automaticamente registrato come rimborso e non potrà più essere prelevato.
4. Pagamento
Pagamento Immediato da Online Reception
Ricordiamo infine che, se utilizzi il Booking Engine di ZaK, puoi ricevere il pagamento direttamente in fase di prenotazione, sempre attraverso i Gateway di Pagamento che hai abilitato. È sufficiente scegliere, nei settaggi del Booking Engine, il Metodo di Garanzia che hai configurato con pagamento immediato.
↳ Link utile: ZaK > Online > Online Reception > Modello di prenotazione