Apoio e Capacitação

    Pedido de suporte

    Se você está com problemas e precisa de apoio, não se preocupe! A WuBook lhe fornece diferentes ferramentas para resolver seu problema. Por exemplo, do painel de controle do WuBook e ZaK (clicando no ícone de três linhas), você pode encontrar o botão de AJUDA no canto superior direito:





      Agora você vai pousar na página de suporte e encontrará 4 opções para nos contatar:

    • CHAT: para conversar em tempo real com um de nossos operadores. Caso nenhum operador esteja disponível, tente novamente mais tarde ou escolha um dos outros 3 métodos.
    • EMAIL: para enviar um e-mail para nossa equipe de suporte. Neste caso, você também pode escolher para qual endereço de e-mail você gostaria de receber nossa resposta.
    • CHAMADA DE TELEFONE: para agendar uma chamada telefônica com uma de nossas operadoras. Você verá um calendário com nossa disponibilidade, de segunda a sexta-feira, e poderá escolher o dia e a hora da ligação.
    • LIGAR QUANDO POSSÍVEL: para pedir para ser chamado pela primeira operadora disponível, que entrará em contato o mais rápido possível, de acordo com o fluxo e as chamadas já programadas.




    Sua solicitação fica imediatamente visível para a equipe de suporte do WuBook , que responderá o mais rápido possível.


    No formulário de suporte, você também pode encontrar o link para nossa documentação e para os vídeos em nosso canal do YouTube:



    Desta forma pode tentar consultar a nossa documentação/vídeos, onde poderá encontrar a solução para o seu problema. Caso você não veja um artigo específico, você sempre pode entrar em contato com nossa equipe de suporte através de um dos 4 métodos!




    O processo de solução de tickets é geralmente muito mais fácil com sua colaboração: quanto mais informações úteis você fornecer na mensagem, mais rápido e mais eficiente se torna o processo de assistência. (Por exemplo: se você tiver um problema com um canal, favor indicar o canal relacionado e a descrição do problema; se houver um problema com uma reserva, indique qual problema e o código de reserva).

    Observação: Não fornecemos um número de telefone, mas ligamos para todos aqueles que precisam, respeitando as prioridades e emergências. Mais de 10 anos de experiência no setor nos ensinaram que podemos resolver facilmente seus problemas mesmo que você utilize apenas as ferramentas e documentação que fornecemos, a solução está sempre lá!


    Pedido de capacitação

    Se você assumiu a gestão de uma conta WuBook existente, ou se tem novo pessoal para treinar, ou se você precisa de uma "revisão" geral, você pode solicitar um treinamento telefônico com um de nossos operadores! Você tem duas possibilidades:

    • Treinamento individual: 60 euros + IVA
    • Treinamento múltiplo: 100 euros + IVA


    Você pode solicitar uma sessão de capacitação clicando no botão específico e entraremos em contato com você o mais rápido possível para agendar uma chamada. A seção pode ser acessada a partir do link a seguir:

    ↳ Link: Formação



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