Если вы хотите, чтобы ваши гости заполнили форму онлайн-заселения до прибытия в ваш объект размещения, вы должны отправить им соответствующую форму! Вы можете отправить им наш шаблон подтверждения бронирования или создать свой собственный шаблон с ссылкой на онлайн-форму заселения.
Давайте посмотрим, как надо действовать!
СОЗДАНИЕ ШАБЛОНА
Вы можете создать и настроить свой шаблон в разделе ниже, используя соответствующую документацию. Здесь, нажав на ADD NEW TEMPLATE, вы можете создать новый шаблон. Или, нажав на иконку с двумя черными квадратами, вы можете создать копию нашего стандартного шаблона, а затем редактировать её:
↳ Полезная ссылка: ZaK > Настройки > Шаблоны
☞ Документация: ZaK - Шаблоны: ваши текстовые модели
В шаблоне вы можете использовать ключевое слово "checkin", чтобы добавить в текст ссылку, которая автоматически перенаправит на Онлайн заселение. Но вы увидите, что это ключевое слово доступно дважды. Первое с регистрацией пользователя, а второе без регистрации, как указано в скобках:
Давайте посмотрим на их различия.
1. ОНЛАЙН ЗАСЕЛЕНИЕ БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ
Использование ключевого слова "checkin без регистрации" означает, что гость получит электронное письмо со ссылкой на заселение. Перейдя по этой ссылке, он немедленно будет перенаправлен на страницу, где сможет ввести свои личные данные:
Поэтому это самый быстрый и простой способ, так как гостю нужно всего лишь кликнуть по ссылке и заполнить необходимую информацию. Однако это не всегда возможно, поэтому мы также ввели онлайн заселение, где от гостей требуется аутентификация, прежде чем они смогут продолжить. Об этом мы поговорим в следующем разделе.
2. ОНЛАЙН ЗАСЕЛЕНИЕ С РЕГИСТРАЦИЕЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Если вы также хотите отправить ссылку на онлайн заселение для бронирований через Booking.com, тогда вам необходимо использовать этот ключевой момент. По соображениям безопасности, Booking.com "разрывает" нашу ссылку на онлайн заселение, так что по ней нельзя кликнуть. Чтобы избежать этого, необходимо сделать ссылку более безопасной, требуя от гостя ввода "уникальных" данных. По этой причине, необходимые параметры не могут быть предварительно заполнены ZaK, но должны быть введены самим гостем.
Таким образом, если вы используете это ключевое слово при регистрации, гость должен сначала аутентифицироваться, заполнив следующие поля, после чего он сможет перейти к онлайн заселению:
Мы напоминаем, что ZaK не проверяет точность всех этих полей, но только пытается понять, является ли клиент настоящим. Например, гость может ошибиться при вводе имени, но если код бронирования и электронная почта верны, то он может все равно продолжить.
Однако все эти данные включены в отправляемое вами письмо, так что гость может легко их найти. Поэтому мы рекомендуем вам также включить в шаблон, который вы отправляете гостю, код бронирования (например, AS-0034), чтобы он также мог найти эту информацию.
Как только шаблон со ссылкой на онлайн заселение будет готов, вы можете выбрать, хотите ли вы отправить его вручную или включить автоматическую отправку.
КАК ОТПРАВИТЬ ШАБЛОН ГОСТЮ ВРУЧНУЮ
Если вы хотите сделать это вручную, вам нужно получить доступ к деталям бронирования и перейти в раздел MESSAGING. Здесь нажмите на значок письма, чтобы отправить сообщение гостю:
Теперь в разделе "Шаблон" выберите сообщение для отправки (конечно, тот, что содержит ссылку на заселение) и нажмите на ОТПРАВИТЬ:
КАК АВТОМАТИЧЕСКИ ОТПРАВИТЬ ШАБЛОН ГОСТЮ
Если вы предпочитаете, чтобы всё делал ZaK, вы можете включить автоматическую отправку в соответствующем разделе ниже, используя помощь связанной документации:
↳ Полезная ссылка: ZaK > Настройки > Связь
☞ Документация: ZaK - Общение: автоматические и ручные электронные письма
Таким образом, когда бронирование будет создано как подтвержденное, ZaK отправит выбранный вами шаблон, включая ссылку на заселение.
Если хотите, можете использовать также два разных шаблона:
- создайте шаблон с ссылкой С регистрацией и включите его только для OTA (оранжевыйиконка), чтобы решить проблему Booking.com.
- затем создайте шаблон с ссылкой БЕЗ регистрации и активируйте его для бронирований, не поступающих от OTA (синий и розовый значок), чтобы от них не требовалась аутентификация.
Конечно, вам не обязательно включать автоматическую отправку для подтвержденных бронирований. Вы также можете создать специальный шаблон для запроса онлайн-заселения и активировать его отправку, например, за 3 дня до прибытия:
Шаблон подтвержденного бронирования является наиболее часто используемым, но вы можете настроить сообщения по своему усмотрению и выбрать, как именно они будут отправлены вашим гостям!
Что проверить в случае возникновения проблем
Ниже приведены некоторые возможные причины, если гость сталкивается с проблемами при заполнении Онлайн заселения:
- Использование менее популярных браузеров (исключая Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Необходимо выполнить обновление браузера
- Проблемы с подключением к Wi-Fi
- Проблемы с 4G соединением
- Необходимо очистить кэш-память и куки в вашем браузере
- Убедитесь, что гость указал страну в соответствии с языком онлайн заселения. Например, если вы настроили онлайн заселение на английском языке и ввели Испанию как страну, это может вызвать проблемы.
- Город должен быть введен на языке страны, для которой он выбран. Например, если гость выбрал страну Испания, то в поле город он должен ввести "Барселона", а не "Barcelona".