Что это такое?
Прежде всего, неприбытие гостя происходит, когда гость бронирует номер в вашем отеле, но в момент регистрации заезда не появляется. Бронирование все еще подтверждено, но гость так и не прибывает.
Что происходит в случае неприбытия гостя?
Если гость не прибыл, вы можете применить штрафы, указанные в политике отмены бронирования. Каждое бронирование всегда связано с политикой отмены (невозвратная, гибкая и т.д.), которую гость видит в процессе бронирования. Поэтому важно правильно настроить вашу политику, чтобы ваши штрафы были ясны и прозрачны.
Когда гость бронирует, это означает, что он принимает эти условия и осведомлен о возможных штрафах. Таким образом, политика отмены бронирования является своего рода "контрактом" между вами и гостем, она также указывается в ваучере бронирования и не может быть изменена.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с документацией политики отмены бронирования:
☞ Документация: Zak - Политики отмены бронирования
Как сообщить о неприбытии гостя?
В случае неприбытия гостя, вы можете получить доступ к деталям бронирования и изменить его статус на "Отменено: Не прибыл". Для этого нажмите на значок карандаша:
Теперь отредактируйте статус как на картинке и сохраните:
ПРИМЕЧАНИЕ: Для бронирований с Booking.com Zak также уведомит Booking о статусе неприбытия гостя. Таким образом, если вы откроете бронирование в вашем экстранете Booking, вы найдете его отмеченным как неприбытие.
Zak также старается помочь вам выявлять потенциальные случаи неприбытия гостей. В следующем меню вы найдете специальный раздел, который показывает бронирования, дата заезда которых уже прошла, но вы еще не отметили их как прибывших.
↳Полезная ссылка: ZaK > Бронирования > Обзор
Если это всего лишь недосмотр, мы предлагаем отметить их как прибывших, чтобы они исчезли из этого раздела. В противном случае, вы найдете кнопку "NO-SHOW". Нажав на неё, статус автоматически изменится на "Отменено: Не прибыл".
Как снизить риск неприбытия гостей?
Кроме четкого определения политики отмены бронирования, как упомянуто выше, лучший способ снизить риск неприбытия гостя - это всегда запрашивать у гостя гарантии при бронировании, таким образом они менее склонны не появиться.
В Zak вы можете сделать это, используя методы гарантии, которые предоставляют вам 4 варианта:
- Попросите гостя ввести данные его кредитной карты
- Попросите гостя предоставить разрешение на позднейшее списание с его карты в случае его неприбытия или если вы хотите получить оплату (полную или частичную) до заезда
- Попросите гостя о предварительной авторизации на его Карте, чтобы сумма была временно заморожена, и вы могли списать ее в течение X дней
- Попросите гостя немедленно оплатить бронирование (полную сумму или только часть)
Для получения дополнительной информации вот документация по методам гарантии, которая объясняет, как настроить и использовать их:
☞ Документация: ZaK - Методы гарантии для бронирований
Еще одна идея для снижения риска неприбытия клиента - это создание тарифов без возврата, особенно на периоды высокого сезона. Или вы можете связаться с клиентом за несколько дней до истечения срока отмены бронирования, чтобы убедиться, что все в порядке и он помнит о резервации. Вы можете настроить автоматические письма с помощью системы шаблонов Zak, вот соответствующая документация:
☞ Документация: ZaK - Общение: автоматические и ручные письма