Με την εισαγωγή του PSD2 στην Ευρώπη, το Zak σας προσφέρει τη δυνατότητα να ορίσετε διαφορετικές μεθόδους για να εγγυηθείτε τις κρατήσεις σας, καθώς το να έχετε μόνο τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας ενός πελάτη δεν αρκεί πλέον, εκτός εάν αυτός προέρχεται από χώρες εκτός ΕΕ.

☞ Έγγραφα: PSD2 - Ευρωπαϊκή νομοθεσία για τις υπηρεσίες πληρωμών

Μπορείτε να ρυθμίσετε μία ή περισσότερες μεθόδους εγγύησης στην ακόλουθη ενότητα και επίσης την αποστολή συγκεκριμένων αυτόματων μηνυμάτων μέσω email (θα μιλήσουμε για αυτό παρακάτω, στο "Αυτόματο μήνυμα μέσω email για να ζητήσετε Εγγύηση"):

↳ Σύνδεσμος: ZaK > Προϊόντα > Πολιτικές >Μέθοδοι Εγγύησης

Μια μέθοδος εγγύησης καθορίζει τη χρήση των δεδομένων της πιστωτικής κάρτας που παρέχονται από τους πελάτες για να εγγυηθεί την κράτησή σας. Το Zak σας παρέχει 5 βασικές μεθόδους εγγύησης κράτησης, τις οποίες μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ρυθμίσετε τους κανόνες εγγύησης, επιτρέποντας ακόμη και περισσότερες από μία ταυτόχρονα στον ίδιο Κανόνα:

1. Τυπική Πιστωτική Κάρτα: παρέχοντας μόνο στοιχεία της Πιστωτικής

2. Πιστωτική Κάρτα με εξουσιοδότηση χρέωσης: εξουσιοδότηση για μελλοντική χρήση

3. Πιστωτική Κάρτα, Δέσμευση Χρημάτων: προ-έγκριση με αποκλεισμό ποσού

4. Πληρωμή: άμεση πληρωμή

5. Τραπεζική μεταφορά

!! ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: το Stripe, η Nexi και η PayZen υποστηρίζουν και τις 5 μεθόδους εγγύησης.

☞ Έγγραφα: ZaK - Ρύθμιση Πύλης Πληρωμής

1. Τυπική Πιστωτική Κάρτα

Ενεργοποιώντας αυτήν τη μέθοδο, από τον πελάτη θα ζητηθούν απλώς τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας ως εγγύηση, δεν θα κρατηθεί κανένα ποσό. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, λόγω του PSD2 αυτή η μέθοδος δεν είναι πλέον επαρκής, αλλά θα παραμείνει διαθέσιμη καθώς έχουμε αρκετούς μη Ευρωπαίους πελάτες που δεν επηρεάζονται από τους κανονισμούς PSD2. Δεν απαιτείται ενεργή πύλη πληρωμής για να ενεργοποιήσετε αυτήν την επιλογή.

2. Πιστωτική Κάρτα με εξουσιοδότηση χρέωσης

Με αυτήν τη μέθοδο, το ZaK θα ζητήσει τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας του πελάτη και την εξουσιοδότηση για χρέωση αργότερα. Για να ενεργοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο, πρέπει να έχετε ρυθμίσει το Stripe ή το Nexi ή το PayZen.

Η εξουσιοδότηση θα ζητηθεί στον πελάτη στη Σελίδα Επισκέπτη, όπου υπάρχει μια συγκεκριμένη ενότητα ("Εγγύηση της κράτησής σας"). Εδώ, κάνοντας κλικ στο ΣΥΝΕΧΕΙΑ, ο πελάτης θα μεταφερθεί στη σελίδα Stripe/Nexi/PayZen, όπου θα εισάγει τα στοιχεία της πιστωτικής του:

☞ Έγγραφα: Zak - Σύνδεσμος voucher και online σελίδα επισκέπτη

Στη συνέχεια, μπορείτε να προχωρήσετε με τη χρέωση απευθείας από τα στοιχεία της κράτησης, κάνοντας κλικ στο "ΠΛΗΡΩΜΕΣ", έπειτα στο εικονίδιο  και τέλος στο "ΧΡΕΩΣΗ ΠΟΣΟΥ":

3. Πιστωτική Κάρτα, Δέσμευση Χρημάτων

Επίσης, σε αυτήν την περίπτωση είναι απαραίτητο να ρυθμίσετε το Stripe ή το Nexi ή το Payzen.

Μπορείτε να επιλέξετε να αποκλείσετε το συνολικό ποσό της κράτησης ή μόνο ένα μέρος, σταθερό ή ποσοστό. Αυτό ονομάζεται προέγκριση. Το ποσό θα διατηρηθεί μόνο προσωρινά, συνήθως για 7 ημέρες σε περίπτωση Stripe (αυτό εξαρτάται από την πύλη). Μπορείτε επίσης να επιλέξετε μια μέγιστη προκαταβολή: αρκετές ημέρες πριν από το check in εντός του οποίου το σύστημα θα παγώσει τα χρήματα.

Στο παρακάτω παράδειγμα, ένα ποσό ίσο με το 50% της κράτησης θα παγώσει εντός 5 ημερών από την ημερομηνία του check-in, οπότε θα έχετε μια εβδομάδα (στην περίπτωση του Stripe) για να το αποσύρετε:

! ΠΡΟΣΟΧΗ: Εάν ορίσετε για παράδειγμα 5 ημέρες ως μέγιστη προκαταβολή, ο πελάτης θα μπορεί να εγγυηθεί την κράτησή του μόνο 5 ημέρες πριν από το check-in. Αν λοιπόν είμαστε τον Ιούνιο και η κράτησή μου είναι για τις 5 Σεπτεμβρίου, δεν θα μπορέσω να το εγγυηθώ μέχρι την 1η Σεπτεμβρίου.

Το αίτημα προέγκρισης θα εμφανίζεται στην Online Σελίδα Επίσκέπτη, όπου ο πελάτης μπορεί να εισάγει τα στοιχεία της κάρτας του:

Για ανάληψη του προεγκριμένου ποσού, πρέπει να κάνετε κλικ στο πλαίσιο "Πληρωμές" και στο "Λήψη πληρωμής" (όπως στο σημείο 2). Στο παράθυρο που θα ανοίξει, θα βρείτε μια ειδική ενότητα που ονομάζεται ΛΑΒΕΤΕ ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΗ ΠΛΗΡΩΜΗ. Το σύστημα θα εμφανίσει αυτόματα το δεσμευμένο ποσό, αλλά μπορείτε επίσης να το τροποποιήσετε. Οποιοδήποτε ποσό δεν αποσύρεται θα καταγράφεται αυτόματα ως επιστροφή χρημάτων και δεν μπορεί πλέον να γίνει ανάληψη.

4. Πληρωμή

Ενεργοποιώντας αυτήν τη μέθοδο, ο πελάτης μπορεί να πραγματοποιήσει αμέσως την πληρωμή για να επιβεβαιώσει την κράτηση. Μπορείτε να επιλέξετε εάν θα πρέπει να πληρώσει το συνολικό ποσό της κράτησης ή μόνο ένα μέρος, σταθερό ή ποσοστό:

Πρέπει να καθορίσετε με ποια πύλη πληρωμής θα πρέπει να γίνει η πληρωμή, επιλέγοντας μεταξύ αυτών που παρέχονται από το ZaK (Stripe, PayPal, MercadoPago, Yandex, Nexi ή Redsys). Στη συνέχεια θα ανοίξει η σελίδα της επιλεγμένης πύλης, όπου ο πελάτης μπορεί να ολοκληρώσει την πληρωμή ακόμη και χωρίς να έχει λογαριασμό, συνεχίζοντας ως επισκέπτης.

Και πάλι, αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη στη Σελίδα Επισκέπτη. Στο παρακάτω παράδειγμα, επιλέγω το Stripe ως Πύλη:

☞ Έγγραφα: Zak - Ρύθμιση Πύλης Πληρωμής

5. Τραπεζική Μεταφορά

Για να ενεργοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο, πρέπει να εισαγάγετε τα στοιχεία της τράπεζάς σας. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε εάν ο πελάτης θα πρέπει να πληρώσει το συνολικό ποσό ή μόνο μέρος αυτού:

Σε αυτό το σημείο, όταν κάνει κράτηση από τη Μηχανή Κράτησης, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει να πληρώσει με τραπεζικό έμβασμα. Η κράτηση θα δημιουργηθεί τώρα με την κατάσταση που έχετε επιλέξει για μη εγγυημένες κρατήσεις.

Στη συνέχεια, ο επισκέπτης θα ανακατευθυνθεί στη Σελίδα Επισκέπτη, όπου θα δει τα στοιχεία της τράπεζάς σας:

Μόλις λάβετε τα χρήματα, θα πρέπει να καταγράψετε με μη αυτόματο τρόπο την πληρωμή εντός της κράτησης. Επιπλέον, εάν η κατάσταση είναι option/offer, θυμηθείτε να την αλλάξετε χειροκίνητα σε επιβεβαιωμένη. Σε εκείνο το σημείο η ασπίδα θα γίνει πράσινη, πράγμα που σημαίνει ότι η κράτηση είναι εγγυημένη με επιτυχία.

Προτεραιότητα σε περίπτωση πολλαπλών μεθόδων που είναι ενεργοποιημένες στον ίδιο κανόνα

Σε περίπτωση που δημιουργήσετε Κανόνες που περιλαμβάνουν περισσότερες από μία μεθόδους εγγύησης ταυτόχρονα, το Zak θα επιλέξει αυτόματα ποιον Κανόνα θα εμφανίσει. Ας δούμε παρακάτω με ποια προτεραιότητα θα εμφανίζονται οι διάφορες μέθοδοι, τόσο για τη σελίδα του Online Check-in όσο και για την Μηχανή Κράτησης του Zak.

ΣΤΗΝ ONLINE ΣΕΛΙΔΑ ΕΠΙΣΚΕΠΤΗ:

- Πληρωμή: αυτή η μέθοδος, εάν είναι ενεργοποιημένη, θα είναι πάντα παρούσα και θα εμφανίζεται πάντα επιπρόσθετα των άλλων. Μάλιστα, ο πελάτης έχει πάντα τη δυνατότητα, εναλλακτικά, να πραγματοποιήσει άμεση πληρωμή (αν είναι ενεργοποιημένος αυτός ο τρόπος).

- Η εξουσιοδότηση χρέωσης υπερισχύει της Δέσμευσης χρημάτων και της Τυπικής Πιστωτικής Κάρτας

- Η Δέσμευση χρημάτων υπερισχύει της Τυπικής Πιστωτικής Κάρτας

ΣΤΗ ΜΗΧΑΝΗ ΚΡΑΤΗΣΗΣ:

- Τυπική Πιστωτική Κάρτα: Αυτή η μέθοδος, εάν είναι ενεργοποιημένη, θα είναι πάντα ορατή μαζί με οποιεσδήποτε άλλες ενεργοποιημένες μεθόδους.

- Η Δέσμευση χρημάτων, η Εξουσιοδότηση χρέωσης και η Πληρωμή, εάν είναι ενεργοποιημένα, εμφανίζονται όλα κάτω από ένα μόνο κουμπί με το όνομα της Πύλης Πληρωμών που έχετε ρυθμίσει. Μόλις κάνετε κλικ στο κουμπί, η κράτηση δημιουργείται αμέσως στο Zak με την κατάσταση που επιλέγετε για μη εγγυημένες κρατήσεις στην παρακάτω ενότητα:

↳Χρήσιμος Σύνδεσμος: Zak > Πωλήσεις > Σύστημα Κρατήσεων > Μοντέλο Κράτησης

Ο επισκέπτης μπορεί να κάνει ξανά κλικ στο κουμπί για να προχωρήσει στην εγγύηση της κράτησης. Θα ανακατευθυνθεί στη σελίδα του Online Check-in, επομένως σε αυτήν την περίπτωση ισχύουν οι προτεραιότητες που αναφέρονται παραπάνω για το Online Check-in (Η εξουσιοδότηση χρέωσης υπερισχύει της Δέσμευσης χρημάτων που υπερισχύει της Τυπικής Πιστωτικής Κάρτας).

Αυτόματα email για να ζητήσετε εγγύηση

Κάνοντας κλικ σε αυτό, θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα όπου μπορείτε να διαμορφώσετε αυτόματα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για μεθόδους εγγύησης. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε:

• την αποστολή πρώτων email για να προσκαλέσετε τον επισκέπτη να εγγυηθεί την κράτησή του:

• την αποστολή υπενθύμισης εάν ο πελάτης δεν εγγυηθεί την κράτησή του μετά από X ημέρες:

• την αυτόματη ακύρωση της κράτησης εάν ο πελάτης δεν την εγγυηθεί μετά από X μέρες:

• τη γλώσσα αποτυχίας στην οποία μπορείτε να στείλετε τις επικοινωνίες σε περίπτωση που η γλώσσα επισκέπτη δεν είναι μεταξύ αυτών που έχετε μεταφράσει. Συνιστούμε πάντα να επιλέγετε αγγλικά:

Τέλος, σας υπενθυμίζουμε ότι τα πρότυπα για αποστολή σε αυτές τις περιπτώσεις μπορούν να ρυθμιστούν στην ακόλουθη ενότητα:

↳ Χρήσιμος Σύνδεσμος: Zak > Ρυθμίσεις > Πρότυπα > Εγγύηση

☞ Έγγραφα: Zak -Πρότυπα: τα μοντέλα κειμένου σας

Πώς να εκχωρήσετε έναν Κανόνα σε μια κράτηση

Μια Μέθοδος Εγγύησης είναι πάντα ενεργοποιημένη από προεπιλογή, ακόμη και σε νέους λογαριασμούς: εάν δεν έχετε ρυθμίσει καμία μέθοδο, θα εφαρμοστεί η Μέθοδος Τυπικής Πιστωτικής Κάρτας.

Εάν, αφού ενεργοποιήσετε άλλες μεθόδους, θέλετε να εκχωρήσετε μια συγκεκριμένη Μέθοδο Εγγύησης σε μια κράτηση, μπορείτε να το κάνετε μεταβαίνοντας στις λεπτομέρειες κράτησης και κάνοντας κλικ στο μολύβι:

Μόλις ο επισκέπτης επιβεβαιώσει την κράτηση μέσω μιας από τις ενεργοποιημένες μεθόδους, το Zak θα σας στείλει ένα email για να σας ενημερώσει ότι η κράτηση είναι εγγυημένη. Επιπλέον, στη σελίδα κρατήσεων, θα βρείτε μια πράσινη ασπίδα εάν έχει εγγυηθεί ή μια κόκκινη ασπίδα αν δεν έχει εγγυηθεί. Θα βρείτε επίσης μια ένδειξη για το πώς ήταν εγγυημένη. Στο παρακάτω παράδειγμα, βλέπουμε ότι ήταν εγγυημένη με πιστωτική κάρτα: