ZaK:
WooDoo:
Allí encontrarás nuestra página de soporte y varias opciones para contactarnos (las mismas pueden variar según tu país y equipo de WuBook asignado):
- CHAT: para chatear en tiempo real con uno de nuestros operadores. En caso de que no haya ningún operador disponible, puedes volver a intentarlo más tarde o elegir uno de los otros 3 métodos.
-
EMAIL: para enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte. En este caso también puedes elegir la dirección de correo electrónico donde te gustaría recibir la respuesta.
- PROGRAMA UN CONTACTO TELEFÓNICO: para concertar una llamada telefónica con uno de nuestros operadores. Verás un calendario con nuestra disponibilidad, de lunes a viernes, y podrás elegir el día, la hora (utilizamos formato de 24hs!) y hasta el idioma en que quieres que te llamen. NOTA: presta atención al horario específico para tu zona horaria y en elegir el idioma correcto desde el menú desplegable:
De esta forma puedes intentar consultar nuestra documentación/videos, donde podrías encontrar la solución a tu problema. En caso de que no encuentres un artículo específico, ¡siempre puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de uno de los 4 métodos!
El proceso de resolución de tickets generalmente se ve facilitado en gran medida por su colaboración: cuanta más información útil proporciones en el mensaje, más rápido y eficiente se vuelve el proceso de asistencia. (Por ejemplo: si tienes un problema con un canal, indica el canal relacionado y la descripción del problema; si tienes un problema con una reserva, indica cuál es el problema y el código de la misma).
Para tener en cuenta: no proporcionamos un número de teléfono, pero llamamos a todos aquellos que lo necesitan, respetando las prioridades y emergencias. Más de 10 años de experiencia en la industria nos han enseñado que podemos resolver sus problemas fácilmente, incluso si solo usa las herramientas y la documentación que le brindamos, ¡la solución siempre está ahí!
Solicitud de capacitación
Si te has hecho cargo de la gestión de una cuenta WuBook existente, o si tienes personal nuevo para capacitar, o si necesitas una "revisión" general, ¡puedes solicitar una capacitación telefónica con uno de nuestros operadores! Tienes dos posibilidades:
- Formación Individual: 60€ + impuestos
- Formación Grupal: 100€ + impuestos
Puedes solicitar una sesión de formación haciendo clic en el botón específico y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para concertar una llamada. Se puede acceder a la sección desde el siguiente enlace:
↳ Enlace útil: Capacitación