Demande d'aide

Si vous êtes en difficulté et avez besoin d'aide, ne vous inquiétez pas ! WuBook met à votre disposition différents outils pour résoudre votre problème . Par exemple, depuis le panneau de contrôle WuBook et ZaK (en cliquant sur l'icône des trois lignes), vous pouvez trouver le bouton AIDE en haut à droite :   

Vous allez maintenant atterrir sur la page de support et vous trouverez 4 options pour nous contacter :

• CHAT : pour discuter en temps réel avec l'un de nos opérateurs. Si aucun opérateur n'est disponible, veuillez réessayer plus tard ou choisir l'une des 3 autres méthodes.
  
• EMAIL : pour envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance. Dans ce cas, vous pouvez également choisir à quelle adresse e-mail vous souhaitez recevoir notre réponse.
  
• PLANIFIER UN APPEL TÉLÉPHONIQUE : pour organiser un appel téléphonique avec l'un de nos opérateurs. Vous verrez un calendrier avec nos disponibilités, du lundi au vendredi, et vous pourrez choisir le jour et l'heure de l'appel.
  
• APPEL AU PLUS TARD POSSIBLE : pour demander à être rappelé par le premier opérateur disponible, qui vous contactera dans les plus brefs délais en fonction du flux et des appels déjà programmés.
  

Votre demande devient immédiatement visible par l' équipe d'assistance  WuBook  , qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Dans le formulaire de support, vous trouverez également le lien vers notre documentation et vers les vidéos sur notre chaîne YouTube :

De cette façon, vous pouvez essayer de consulter nos documentations/vidéos, où vous pourriez trouver la solution à votre problème. Si vous ne voyez pas un article spécifique, vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance via l'une des 4 méthodes !

Le processus de solution de ticket est généralement grandement facilité par votre collaboration :  plus vous fournissez d'informations utiles dans le message, plus le processus d'assistance devient rapide et efficace . (Par exemple : si vous avez un problème avec une chaîne, veuillez indiquer la chaîne concernée et la description du problème ; s'il y a un problème avec une réservation, indiquez quel problème et le code de réservation).

Attention :  Nous ne fournissons pas de numéro de téléphone, mais  nous appelons tous ceux qui en ont besoin , en respectant les priorités et les urgences. Plus de 10 ans d'expérience dans l'industrie nous ont appris que nous pouvons facilement résoudre vos problèmes même si vous n'utilisez que les outils et la documentation que nous fournissons, la solution est toujours là !  

Demande de formation

Si vous avez repris la gestion d'un compte WuBook existant, ou si vous avez de nouveaux collaborateurs à former, ou si vous avez besoin d'un « bilan » général, vous pouvez demander une formation téléphonique auprès de l'un de nos opérateurs ! Vous avez deux possibilités :

• Formation individuelle : 60€ + TVA
• Formation multiple : 100€ + TVA

Vous pouvez demander une session de formation en cliquant sur le bouton spécifique et nous vous contacterons dès que possible pour organiser un appel. La rubrique est accessible depuis le lien suivant :

↳ Lien utile :  Formation