Con la introducción de la PSD2 en Europa, Zak ofrece la posibilidad de configurar diferentes métodos para garantizar las reservas, ya que tener sólo los datos de la tarjeta de crédito de un huésped ya no es suficiente (a menos que sea de fuera de la UE).
☞ Documentación: PSD2 - Legislación europea sobre servicios de pago
Puedes configurar uno o más métodos de garantía y también el envío de correos electrónicos automáticos (de lo que hablaremos a continuación, en "Email automático para solicitar una garantía") desde la siguiente sección:
↳ Enlace: Configuración Inicial > Políticas > Métodos de Garantía
Un método de garantía define la metodología de cada establecimiento para garantizar sus reservas. Zak proporciona 5 métodos básicos de garantía de reserva que puedes utilizar para configurar tus Métodos de Garantía, incluso habilitando más de uno al mismo tiempo en el mismo Método:
¡Para habilitar los métodos de los puntos 2 y 3 es necesario configurar STRIPE, NEXI o PAYZEN como Pasarela de Pago, que por el momento son las únicas Pasarelas que soportan esas funciones!
☞ Documentación: ZaK - Configuración de una pasarela de pago
1. Standard con Tarjeta de Crédito
Al habilitar este método se le pedirá al huésped los datos de su Tarjeta de Crédito como garantía, pero no se le cobrará ningún monto. Como se mencionó anteriormente, debido a la PSD2, este método ya no es suficiente en Europa, pero seguirá estando disponible para quienes no se vean afectados por dichas regulaciones. No se requiere una pasarela de pago activa para habilitar esta opción.
2. Tarjeta de Crédito con autorización de cobro
Con este método, ZaK solicitará los datos de TC del huésped y también la autorización para cobrar más tarde. Para habilitar este método, debes tener Stripe, Nexi o PayZen configurados.
Por el momento, la autorización se solicitará al huésped en la página de Check-in Online en el apartado específico: "Garantiza tu reserva". Aquí, al hacer clic en el botón de Stripe el huésped será redirigido a la página de dicha pasarela de pago donde ingresará los datos de su Tarjeta de Crédito:
☞ Documentación: Zak - Enlace al Voucher y Check-in Online
Luego, puedes proceder con el cargo directamente desde el detalle de la reserva, haciendo clic en "PAGOS", luego en el ícono y luego en "CANTIDAD A COBRAR":
3. Tarjeta de crédito, pre autorización
Utilizando este método, ZaK solicitará permiso al huésped para "congelar" una cierta cantidad de dinero. También en este caso es necesario tener configurado Stripe, Nexi o PayZen.
Puedes optar por bloquear el importe total de la reserva o solo una parte, fija o porcentual. A esto se le llama pre autorización. La cantidad se retendrá sólo temporalmente, generalmente durante 7 días en Stripe (depende de cada pasarela de pago). También puedes elegir un anticipo máximo, es decir, un número de días dentro de los cuales podrá retirar el dinero de la Tarjeta del cliente.
En el siguiente ejemplo, se congelará un monto equivalente al total de la reserva dentro de los 5 días previos a la fecha de check-in y tendrás una semana (en el caso de Stripe) para retirarla:
¡ATENCIÓN!: si estableces por ejemplo 5 días como máximo de anticipación, el huésped podrá garantizar su reserva sólo desde 5 días antes del check-in. Entonces, si estamos en junio y la reserva es para el 5 de septiembre, no podrá ser garantizada sino hasta el 1 de septiembre.
La solicitud de pre-autorización se mostrará en la página del Check-in Online donde el huésped deberá ingresar la información de su Tarjeta:
Para retirar el monto pre autorizado, debes hacer clic en la casilla "Pagos" y luego en "Tramita un cobro" (al igual que en el punto 2). En la ventana que se abrirá, encontrarás una sección especial llamada OBTENER PRE AUTORIZACIÓN DE PAGO. El sistema mostrará automáticamente la cantidad congelada, pero puedes modificarla. Cualquier cantidad que no se retire se registrará automáticamente como un reembolso y ya no podrá cobrarse.
4. Pago
Al habilitar este método, el cliente podrá realizar inmediatamente el pago para confirmar su reserva. Puedes elegir si tendrá que abonar el importe total de la reserva o solo una parte, fija o porcentual:
Es necesario especificar con qué Pasarela de Pago se debe realizar el pago, eligiendo entre las proporcionadas por ZaK (Stripe, PayPal, MercadoPago, Yandex, Nexi o Redsys). De esta manera, al huésped se le abrirá la página de la pasarela elegida, donde podrá completar el pago incluso sin tener una cuenta, continuando como invitado.
Nuevamente, esta opción será visible en la página de Check-in Online.
5. Transferencia bancaria
Prioridades en caso de habilitar diferentes tipos de garantía en un mismo método
En caso de que crees reglas que incluyan más de un método de garantía al mismo tiempo, ZaK elegirá automáticamente qué regla mostrar. Veamos a continuación con qué prioridad se mostrarán los distintos métodos, tanto para la página de check-in online como para el motor de reservas ZaK.
ONLINE CHECK-IN:
- Pago: este método, si está habilitado, siempre estará presente y siempre se mostrará junto con los demás. Es decir, que el huésped siempre tendrá la posibilidad de realizar un pago inmediato, si este método está habilitado.
- La autorización de cobro prevalece sobre la pre-autorización y la tarjeta de crédito.
- La pre-autorización prevalece sobre la tarjeta de crédito.
MOTOR DE RESERVAS:
- Tarjeta de crédito: este método, si está habilitado, siempre estará visible además de cualquier otro método habilitado.
- La pre-autorización, la autorización de cobro y el pago, si están habilitados, se mostrarán bajo un solo botón con el nombre de la Pasarela de Pago que hayas configurado. Una vez que el huésped haga clic allí, la reserva se creará inmediatamente en ZaK con el estado que elijas para las reservas no garantizadas en la siguiente sección:
↳Enlace: ZaK > Puntos de Venta > Motor de Reservas > Modelo de Garantía de la Reserva
El huésped deberá hacer clic nuevamente en el botón para proceder a garantizar su reserva. Como será redirigido a la página de Check-in Online, se aplicarán las prioridades mencionadas anteriormente para el Check-in Online (Prevalece la Autorización de Cobro sobre la Pre-Autorización, que prevalece sobre la Tarjeta de Crédito).
Emails automáticos para solicitar una Garabtía
Junto a cada método de garantía, encontrarás un icono de engranaje:
- El envío de un primer correo electrónico para invitar al huésped a confirmar su reserva:
-
El envío de un recordatorio si el huésped no cumple con la garantía después de X días:
- La cancelación automática de la reserva si el huésped no la garantiza después de X días:
- El idioma por defecto será el indicado en la sección Disparadores (para enviar las comunicaciones si el idioma del huésped no está entre los que ha traducido o la nacionalidad del mismo es desconocida):
Las plantillas para estos emails deben ser previamente creadas en la sección Plantillas, eligiendo el Tipo "Nivel Reserva". Recuerda colocar una de las keywords relacionadas con el método de garantía, para que el huésped pueda cliquear en su enlace y ser redirigido a su Página de huésped automáticamente:
↳ Enlace: ZaK > Configuración Avanzada > Plantillas
☞ Documentación: ZaK - Plantillas
Cómo asignar un Método de Garantía a una Reserva
De forma predeterminada, un Método de Garantía estará siempre habilitado en las reservas, incluso en cuentas nuevas. Por defecto, mientras que no hayas configurado o creado nuevos métodos, se asignará Standard Credit Card.
Si, después de haber habilitado otros métodos, deseas asignar un Método de Garantía específico a una reserva, puedes hacerlo accediendo al detalle de la reserva, editando la misma:
Una vez que el huésped haya confirmado la reserva a través de uno de los métodos habilitados, ZaK te enviará un correo electrónico para informarte que la reserva ha sido garantizada. Además, en la página de la reserva encontrarás un escudo verde si se ha garantizado, o un escudo rojo si no se ha garantizado. También encontrarás una indicación del método. En el siguiente ejemplo, vemos que se ha garantizado por Tarjeta de Crédito: