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Introduzione
↳ Link utile: ZaK > Impostazioni > Modelli di Testo
Invio automatico - Creazione eventi
Per prima cosa, clicca sul tasto in alto a destra "Aggiungi nuovo evento".
Si aprirà una finestra dove sarà possibile decidere:
- Nome dell'evento
- Tipo di evento
- Il messaggio (template) da associare per l'invio
- Le regole di invio
- Le condizioni dell'evento
Tipologie di eventi
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Nuova prenotazione - Quando ricevi una nuova prenotazione
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Check-in in + giorni - Quando mancano X giorni al check-in
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Check-out dopo + giorni - Quando sono passati X giorni dal check-out
- Check-in/Check-out fatto - Viene effettuato il check-in/check-out all'interno di una prenotazione
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Opzione/offerta in scadenza + giorni - Quando mancano X giorni alla scadenza di una prenotazione in opzione/offerta
- Opzione/offerta scaduta - Quando una prenotazione in opzione/offerta scade
- Emissione di un documento fiscale - Quando viene emesso un documento fiscale
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Pagamento atteso in + giorni - Quando mancano X giorni a un pagamento atteso
- Pagamento ricevuto - Quando si riceve un pagamento
- Mancato pagamento - Quando non si riceve un pagamento
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Mancato pagamento da + giorni - Quando un pagamento è ancora atteso dopo X giorni
- Ricevuta richiesta di preventivo zCrm - Quando si riceve una richiesta su zCrm
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Preventivo di zCrm - Quando invii un preventivo da zCrm
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Preventivo di zCrm accettato - Quando un cliente accetta un preventivo e procede alla prenotazione
Una volta scelto il tipo di evento, si può passare alla scelta dei parametri. Si possono impostare più di un parametro, ed è possibile decidere se attivare l'evento in uno dei due possibili casi:
- Se tutti i parametri impostati vengono rispettati
- Se solo uno dei parametri viene rispettato
Ad esempio, con l'evento creato nelle immagini sopra, il messaggio di nome "test" verrà inviato se alla ricezione di una nuova prenotazione, essa rispetti tutti i seguenti parametri:
- Essa è in stato di conferma, opzione o offerta;
- Il trattamento è colazione o mezza pensione;
- La prenotazione proviene dalla Online Reception o dal Channel Manager.
Attenzione!! Configurare più parametri incongruenti tra loro, comporterà il non invio del messaggio!!
Invio manuale
- Nel sommario sulla sinistra nel dettaglio delle prenotazioni
- Nella sezione Contabilità > Pagamenti, accessibile da ogni transazione
- Nella sezione Contabilità > Documenti, richiamabile da ogni documento
- Nella sezione richieste di zCrm, disponibile per tutte le richieste senza preventivo e alle quali non hai risposto
- Nella barra superiore nel dettaglio di un preventivo zCrm
Si aprirà poi la finestra di invio messaggi, integrata con il nuovo sistema di modelli di testo. La finestra appare così:
In alto compare una casella con il contatto del cliente.
Sul lato sinistro sono visibili tutti i messaggi pre-scritti presenti nel sistema (filtrabili per lingua e categoria), e un pulsante di scrittura libera, se non si vuole inviare un modello di testo.
Infine sulla destra è visibile l'anteprima del messaggio che si andrà a inviare, con possibilità di modificarne l'oggetto, il testo, e la lingua (nel caso in cui si tratti di un modello di testo con più traduzioni disponibili). È anche possibile effettuare una nuova traduzione al volo per uno dei modelli di testo già presenti, semplicemente scegliendo la nuova lingua nella quale si vuole inviare il messaggio.
Inviare un messaggio da questa interfaccia è semplice quanto selezionare il messaggio che si vuole inviare, la lingua in cui inviarlo, e cliccare su "INVIA":