Uma reserva pode ser:
- Confirmada
- Opção
- Oferta
- Cancelada
- Cancelada: No Show
É possivel definir o status de uma reserva ao criá-la ou se pode editá-la nos detalhes da reserva. O status também pode ser atualizado pelo próprio hóspede caso ele confirme ou cancele sua reserva on-line.
☞ Docs: Detalhe da reserva
Dependendo do status da reserva, os quartos podem estar ou não reservados. Isto também afeta a disponibilidade das unidades. Caso a reserva tenha sido criada no ZaK (e você tenha posteriormente enviado ao hóspede um link para o comprovante e o check-in online), seu hóspede poderá confirmar a reserva introduzindo os detalhes de seu cartão de crédito, ou cancelá-la.
☞ Docs: Conexão com WooDoo
Uma reserva pode ser:
1. Confirmada
A reserva está confirmada e os quartos são reservados. Consequentemente, a reserva afetará a disponibilidade dos quartos. (Normalmente a reserva é garantida por cartão de crédito). Na seção de reservas, as reservas confirmadas são mostradas em verde
2. Opção
Estas reservas não são totalmente garantidas. Uma reserva em opção tem uma data de expiração que você pode inserir manualmente. Alternativamente, o sistema atribuirá uma data de vencimento (a data prevista de chegada). O hóspede, a partir da página de check-in online, pode garantir sua reserva conforme os Métodos de Garantia configurados (neste caso o status mudará de Opção para Confirmado).
- Caso o hóspede garanta ANTES da data de expiração, a reserva é automaticamente alterada do status Opção para Confirmado. Você receberá um e-mail e encontrará um aviso em Dashboard - Merece Atenção..
- Se, em vez disso, a opção já tiver expirado, o hóspede não poderá mais garanti-la. Na página Check-in Online, ele verá um aviso.
- Uma vez expirada a opção, a reserva NÃO é cancelada automaticamente. Ainda está em status de opção, mas a disponibilidade é liberada e a reserva desaparece do Planner. Se você quiser cancelá-lo, você precisa fazer isso manualmente. No entanto, você encontrará um aviso tanto em Home-Merece Atenção quanto no Planner no dia do vencimento.
3. Oferta
Este status é usado para fazer uma cotação. Os quartos não são reservados: uma reserva com o status "oferta" não afeta a disponibilidade de quartos e não é visível no Planner. Ela também tem uma data de validade.
- As ofertas podem ser garantidas pelo hóspede ANTES da data de expiração, mas apenas se ainda houver disponibilidade para essas datas/quartos.
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Se o hóspede garantir antes da data de expiração, a reserva NÃO se torna automaticamente confirmada . Ainda está em status de oferta. Você receberá um e-mail e encontrará um aviso em Dashboard-Deserving Attention. Você terá que alterar manualmente o status para "Confirmado" ou "Cancelado".
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Se a oferta já expirou , o hóspede não pode mais garanti-la. Na página Check-in Online, ele verá um aviso.
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Uma vez expirada a oferta, a reserva NÃO é cancelada automaticamente. Ainda está em status de oferta. Se você quiser cancelá-lo, você precisa fazer isso manualmente. No entanto, você encontrará um aviso tanto em Home-Demering Attention quanto no Planner no dia do vencimento.
As reservas de ofertas e opções podem ser encontradas em ZaK, na seção seguinte:
4. Cancelada
A reserva foi cancelada e os quartos não estão reservados: a disponibilidade é, portanto, liberada. Através do link para o check-in on-line, o cliente NÃO poderá garantir sua reserva. As reservas canceladas são mostradas em vermelho:
5. Cancelada: No-show
Se o hóspede não aparecer, você pode usar este status para cancelar a reserva, mas também para manter o registro de que o hóspede fez um "não comparecimento". Estas reservas também aparecem em vermelho.
Cores das reservas:
RED: Cancelada - No Show
ORANGE: Opção - Oferta
GREEN: Confirmada
! OBSERVAÇÃO: reservas em Oferta, Canceladas e No Show, NÃO são mostradas no Planner.