Σε αυτήν την ενότητα του Zak, μπορείτε να παρακολουθείτε το αποτέλεσμα όλων των ενημερώσεων του Channel Manager στα OTA: δηλαδή την αποστολή στα συνδεδεμένα portal του κώδικα XML που περιέχει πληροφορίες σχετικά με τις τιμές, τους περιορισμούς και τη διαθεσιμότητα των δωματίων σας για μια καθορισμένη περίοδο.
↳ Σύνδεσμος: Zak > Πωλήσεις > Κανάλια > Ενημερώσεις
Εάν μια από τις τιμές που αναφέρονται παραπάνω αλλάξει στο Zak (π.χ. λόγω μη αυτόματης τροποποίησης ή καταχώρισης κράτησης), το σύστημα θα στείλει ένα αίτημα ενημέρωσης στο συνδεδεμένο OTA. Μπορείτε να παρακολουθείτε τις ενημερώσεις σας στη στήλη "Σε εξέλιξη".
Οι ενημερώσεις έχουν διαφορετικούς χρόνους εκτέλεσης (από λίγα δευτερόλεπτα έως λίγα λεπτά) ανάλογα με το μέγεθός τους, την κυκλοφορία στο server και το portal του OTA. Στη στήλη "Πρόσφατα", θα βρείτε μια λίστα με όλες τις πιο πρόσφατες επιτυχημένες ενημερώσεις.
Ωστόσο, μπορεί να συμβεί κάποιες ενημερώσεις, για διάφορους λόγους, να αποτύχουν. Σε περίπτωση που μια ενημέρωση αποτύχει (π.χ. επειδή λαμβάνει ένα σφάλμα ως απόκριση ή επειδή η εκτέλεση επιβραδύνεται), το σύστημα την επαναλαμβάνει αυτόματα 8 φορές. Θα το βρείτε στη στήλη "Σε εξέλιξη", με το μήνυμα σφάλματος και τον αριθμό των προσπαθειών εκτέλεσης.
Εάν η ενημέρωση αποτύχει μετά από 8 προσπάθειες, τίθεται σε οριστική αναστολή και πηγαίνει στη στήλη "Προβλήματα". Εδώ μπορείτε επίσης να ανοίξετε το πλαίσιο μηνύματος σφάλματος και θα έχετε διαθέσιμα δύο κουμπιά: ένα για την επανεκκίνηση της ενημέρωσης και ένα για τη διαγραφή του αρχείου καταγραφής ενημερώσεων που απέτυχαν.
Μπορείτε να εκκινήσετε ξανά μια ενημέρωση αφού αφαιρέσετε την αιτία του σφάλματος και εάν δεν έχουν εκκινηθεί επόμενες ενημερώσεις.
Μπορείτε να διαγράψετε το αρχείο καταγραφής εάν το σφάλμα παρουσιάστηκε σε προηγούμενη ημερομηνία και άλλες ενημερώσεις την ίδια ημέρα ήταν ήδη επιτυχείς.
Παρακάτω παραθέτουμε τις κύριες αιτίες σφαλμάτων:
-
Τεράστια επισκεψιμότητα server: Τα συστήματά μας έχουν σχεδιαστεί για να ελαχιστοποιούν τυχόν καθυστερήσεις, αλλά δεν εξαρτάται από εμάς!
-
Τεχνική διακοπή των server του portal: συνήθως αυτά τα προβλήματα αναφέρονται επίσημα και από ενδιαφερόμενα portal συνεργατών
-
Το ID Ξενοδοχείου, ο κωδικός δωματίου, ο κωδικός τιμοκαταλόγου δεν αναγνωρίζονται: αυτό συμβαίνει όταν η σύνδεση με το Channel Manager έχει απενεργοποιηθεί στο extranet του portal ή τα δωμάτια ή οι τιμοκατάλογοι έχουν διαγραφεί χωρίς ενημέρωση της σύνδεσης στην πλευρά του Channel Manager. Σε αυτήν την περίπτωση, το κανάλι στέλνει ενημερώσεις για δωμάτια ή τιμοκαταλόγους που δεν υπάρχουν πλέον, γεγονός που δημιουργεί σφάλμα
-
Δεν τηρούνται όρια τιμών: Σε ορισμένα portal (όπως η Expedia ή η Airbnb), ενδέχεται να έχετε ορίσει ελάχιστα/μέγιστα όρια τιμής για ορισμένα δωμάτια/τιμές/περιόδους. Εάν στείλετε τιμές που δεν συμμορφώνονται με αυτά τα όρια, το portal αρνείται να τις ενημερώσει πλήρως και οι υπόλοιπες τιμές επίσης δεν ενημερώνονται.
Το Zak στέλνει μια ειδοποίηση μέσω email σε περίπτωση που οι ενημερώσεις ανασταλούν οριστικά (δηλαδή μετά από 8 επαναλήψεις) όταν η αιτία της αναστολής χρειάζεται παρέμβαση από τον χρήστη. Συγκεκριμένα, η ομάδα υποστήριξής μας θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email ή μέσω τηλεφώνου εάν δεν τηρούνται τα όρια τιμών OTA, επειδή η διόρθωση αυτού του σφάλματος μπορεί συχνά να απαιτεί υποστήριξη.
Σε κάθε περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε αμφιβολία ή για υποστήριξη στην επίλυση σφαλμάτων ενημέρωσης: στην πραγματικότητα πρόκειται για σοβαρά προβλήματα που θέτουν σε κίνδυνο τη λειτουργία του Channel Manager και μπορούν να προκαλέσουν overbooking.