В этом разделе Zak вы можете отслеживать результат всех обновлений Менеджера каналов для OTA: то есть отправку на подключенные порталы XML-кода, который содержит информацию о ценах, ограничениях и доступности ваших номеров на указанный период.
Если одно из перечисленных выше значений изменится в Zak (например, из-за ручного изменения или внесения бронирования), система отправит запрос на обновление подключенному OTA. Вы можете отслеживать ваши обновления в колонке "В процессе".
Обновления имеют различное время выполнения (от нескольких секунд до нескольких минут) в зависимости от их размера, загруженности сервера и портала OTA. В колонке "Последние" вы найдете список всех последних успешных обновлений.
Однако может случиться так, что некоторые обновления по разным причинам не удаются. В случае неудачного обновления (например, из-за получения ошибки в ответе или из-за замедления выполнения), система автоматически повторяет попытку 8 раз. Вы найдете это в колонке "В процессе", с сообщением об ошибке и количеством попыток выполнения.
Если обновление не удается после 8 попыток, оно навсегда приостанавливается и перемещается в колонку "Проблемы". Здесь вы также можете открыть окно с сообщением об ошибке, и у вас будет две доступные кнопки: одна для повторного запуска обновления и одна для удаления журнала неудачного обновления.
Вы можете перезапустить обновление после устранения причины ошибки, если после этого не было запущено последующих обновлений.
Вы можете удалить запись об ошибке, если она произошла в предыдущую дату, и другие обновления в тот же день уже были успешными.
Ниже мы перечисляем основные причины ошибок:
- Огромная нагрузка на сервер: Наши системы разработаны для минимизации любых замедлений, но это не от нас зависит!
- Технический сбой серверов портала: обычно эти проблемы также официально сообщаются заинтересованными партнерскими порталами
- Идентификатор отеля, код номера, код тарифа не распознаны: это происходит, когда связь с Менеджером каналов была деактивирована на экстранете портала, или номера или тарифы были удалены без обновления соединения на стороне Менеджера каналов. В этом случае Менеджер каналов отправляет обновления для номеров или тарифов, которые больше не существуют, что приводит к ошибке
- Не соблюдаются лимиты цен: На некоторых порталах (таких как Expedia или Airbnb) вы можете установить минимальные/максимальные лимиты цен для некоторых номеров/тарифов/периодов. Если вы отправляете цены, которые не соответствуют этим лимитам, портал отказывается полностью их обновлять, и другие значения также не обновляются.
Zak отправляет уведомление по электронной почте в случае, если обновления окончательно приостановлены (то есть после 8 попыток), когда причина приостановки требует вмешательства пользователя. В частности, наша служба поддержки свяжется с вами по электронной почте или по телефону, если не соблюдаются лимиты цен OTA, поскольку исправление этой ошибки часто требует поддержки.
В любом случае, не стесняйтесь обращаться к нам по любым вопросам или за поддержкой в решении ошибок обновления: это, фактически, серьезные проблемы, которые нарушают функционирование Менеджера каналов и могут вызвать перебронирование.