Zak - Estados de Reservas

    Una reserva puede tener diferentes estados ser:

    • Confirmado
    • Opción
    • Oferta
    • Cancelada
    • Cancelada: No Show


    Puedes definirlo durante la creación de la reserva o modificarlo desde los detalles de la misma. El estado también puede ser actualizado por el cliente mismo si confirma o cancela su reserva de forma online.


    ☞ Documentación: Zak - YouBook: cómo ingresar reservas manualmente

    ☞ Documentación: Detalles de la reserva




    Dependiendo del estado de la reserva, las unidades podrán estar bloqueadas o no. Lo que también afectará la disponibilidad de los productos.

    A continuación, los detalles de cada Estado:

    1. Confirmada

    El estado más habitual. Las reservas Confirmadas reducen la disponibilidad del alojamiento. Habitualmente se encuentran garantizadas (escudo verde). 

    En el apartado de reservas, se muestran en verde.




    Nota: las reservas provenientes del Channel Manager siempre se considerarán Confirmadas,  es el único estado que aceptan (además de Cancelada).

    2. Opción (Pendiente de confirmación)

    Estas reservas bloquean disponibilidad, pero por alguna razón no se las puede considerar Confirmadas. Normalmente, las reservas permanecen en Opción hasta que su garantía es añadida.
    Tienen fecha de caducidad que puedes introducir manualmente al crearlas o editarla luego.
    Alternativamente, el sistema asignará una fecha de caducidad por defecto (la fecha prevista de llegada). El huésped, desde la página de check-in online, puede garantizar su reserva según los Métodos de Garantía que se hayan configurado (en este caso el estado cambiará de Opción a Confirmada).



    • Si el huésped la garantiza ANTES de la fecha de vencimiento, la reserva cambiará automáticamente de Opción a Confirmada. Recibirás un correo electrónico y encontrarás una advertencia en el Tablero en el área Tareas Importantes.
    • Si por el contrario, la opción ya ha vencido, el huésped ya no podrá garantizarla y verá una advertencia en su check-in online.
    • Una vez caducada la opción, la reserva NO se cancela automáticamente. Se mantendrá en estado de opción, pero se liberará la disponibilidad y la reserva desaparecerá del Planner. Si desea cancelarla, debes hacerlo manualmente. Sin embargo, encontrará una advertencia tanto en las Tareas Importantes del Tablero como en el mismo Planner en el día del vencimiento.


    ☞ Documentación: Enlace al Voucher y Check-in Online

    ☞ Documentación: ¿Cómo hacer un presupuesto?

    ☞Documentación: Métodos de Garantía


    3. Oferta

    Este estado se utiliza para hacer una estimación. Las habitaciones no se bloquean: una reserva con el estado "oferta" no afecta la disponibilidad de habitaciones y no es visible en el Planner. Las ofertas también tienen fecha de caducidad.
    • El huésped puede garantizar las ofertas ANTES de la fecha de vencimiento, pero solo si todavía hay disponibilidad para esas fechas/habitaciones.
    • Aunque el huésped garantice la reserva antes de la fecha de vencimiento, la reserva NO se confirmará automáticamente, sino que se mantendrá en estado Oferta. Recibirás un correo electrónico y encontrarás una advertencia en las Tareas Importantes del Tablero, ya que el cambio de estado de Oferta a Confirmada deberás hacerlo manualmente.
    • Si la oferta ya venció, el huésped no podrá garantizarla y verá una advertencia en su check-in online.
    • Una vez caducada la oferta, la reserva NO se cancelará automáticamente. Seguirá estando en estado Oferta. Si deseas cancelarla, debes hacerlo manualmente. Igualmente encontrarás una advertencia tanto en las Tareas Importantes como en el Planner en el día del vencimiento.


    Las Ofertas y Opciones se pueden encontrar en ZaK en la siguiente sección:


    ↳ Enlace: ZaK > Reservas > Info General > Opciones y Ofertas




    4. Cancelada

    La reserva ha sido cancelada y las habitaciones no están bloqueadas: por lo tanto, la disponibilidad ha sido liberada. Mediante el enlace al check-in online, el cliente NO podrá garantizar su reserva. Las reservas canceladas se muestran en rojo:



    5. Cancelada: No Show

    Si el huésped no se presenta, puedes usar este estado para cancelar la reserva, pero también para realizar un seguimiento de que el huésped "no se presentó". Estas reservas también aparecen en rojo.



    Los colores de las reservas

    ROJO: Cancelada - Cancelada No Show

    NARANJA: Opción - Oferta

    VERDE: Confirmada




    !PARA TENER EN CUENTA: Las reservas en Oferta, Canceladas y No Show, NO se muestran en el Planner.!

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    stato prenotazione status opzione offerta
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