En esta sección recibirás todas las solicitudes de tus potenciales clientes que te escriban desde el formulario de contacto de tu Motor de Reservas. Y también desde el Sitio Web, si lo utilizas. Además, también encontrarás aquí las solicitudes ingresadas por manualmente a través del botón "NUEVA SOLICITUD".
☞ Documentación: ZaK - Motor de Reservas
☞ Documentación: ZaK - Sitio Web
Se puede acceder a la sección a través del siguiente menú:
↳ Enlace: Zak > zCRM > Solicitudes
Lista de solicitudes
Inmediatamente verás la lista de solicitudes, con toda la información relacionada para cada una:
-
: estado de la solicitud (
: archivada;
: transformada a un presupuesto;
: respondida por mail; " - ": aún no procesada)
- Oferta/Presupuesto: número del presupuesto asociado (si hubiere)
- Origen: de dónde ha llegado la solicitud (Motor de Reservas, Sitio Web o manual)
- Huésped: nombre y apellido del huésped
- Fecha de solicitud: fecha en la que se ha hecho la solicitud
- Fechas de estancia: period requested by the customer for his stay
-
: number of nights the customer has requested
- Email: correo electrónico del huésped
- Teléfono: teléfono del huésped
-
Nota: si el usuario también ha ingresado un mensaje, verás el icono
. Al pasar el cursor sobre él, se mostrará el texto de la nota.
-
Email enviado: si ya se ha respondido la solicitud verás una marca verde:
- Acciones: desde aquí podrás realizar varias acciones, es decir, convertir la solicitud en un presupuesto, responder sin crear un presupuesto, archivar la solicitud o eliminarla.
NOTA: Recibirás una notificación por correo electrónico cada vez que un huésped envíe una solicitud desde el motor de reservas (a través del botón "Contactar")
Filtros
En la parte superior podrás filtrar la búsqueda escribiendo el nombre del cliente, por origen (Motor de Reservas, Sitio Web o Manual) y/o por estado de la solicitud (pendiente, archivada, convertida en cotización).
Si haces clic en "Búsqueda Avanzada" podrás encontrar dos filtros extras:
- Fecha de solicitud: fecha en la que la solicitud fue realizada
- Fechas de estancia: periodo de estancia solicitado
Acciones
En esta columna encontrarás cuatro posibilidades para cada solicitud:
1. Crear un Presupuesto
Para convertir una solicitud en un presupuesto:
A continuación, deberás completar todos los pasos para crear un presupuesto, como se explica en la siguiente documentación:
☞ Documentación: ZaK - zCRM: Presupuestos
Luego tendrás que elegir las habitaciones, el precio, los extras, etc. Una vez terminado, verás el icono 
y el número del presupuesto en las columnas correspondientes:
2. Enviar un mensaje
Alternativamente, puedes simplemente responder a la solicitud del cliente sin crear un presupuesto haciendo clic en "Responder sin presupuesto":
A continuación verás la ventana para personalizar tu respuesta. Puedes escribir el texto manualmente u optar por utilizar una de las plantillas ya creadas en Configuración Avanzada > Plantillas. Selecciona el idioma para enviar la respuesta y elige si deseas enviar solo el correo electrónico al cliente o si enviar el correo electrónico y también archivar la solicitud.
3. Archivar
Elige esta opción si quieres archivar la solicitud.
4. Eliminar
Por si prefieres eliminar la solicitud permanentemente. Atención: esta operación no es reversible.