ZaK offre la possibilità di inviare ai tuoi ospiti un'email - automaticamente o manualmente - con un link per chiedere di compilare il check-in online prima dell'arrivo in struttura. Nel seguente articolo della documentazione, abbiamo visto come farlo:
☞ Docs: ZaK F.A.Q. - Come richiedere il Check-in Online all'ospite?
Cliccando sul link, l'ospite potrà compilare i propri dati, ma non solo: tale modulo consente anche la gestione online della propria prenotazione.
Da qui, infatti, l'ospite può anche cancellare la prenotazione, crearne una nuova, lasciarti un feedback, inserire una nota, specificare l'orario di arrivo, aggiungere extra al loro soggiorno, visualizzare il voucher, ecc.
Se desideri personalizzare la pagina di gestione online della prenotazione, puoi procedere dal seguente menu:
↳ Link Utile: ZaK > Impostazioni > Configurazioni > Pagina Ospite
Qui hai varie possibilità:
1. UPSELLING EXTRA ED ESPERIENZE
Scegli qui se il cliente, nel modulo di gestione online, può visualizzare i tuoi extra e aggiungerli alla sua prenotazione:
In caso il cliente acquistasse un extra, la struttura riceverà un'email di notifica.
Per far sì che un extra sia visibile, ricorda prima di crearlo al menu Camere&Tariffe>Extra e poi di abilitarlo al menu Online>Online Reception>Extra.
Saranno poi mostrati nel modulo di gestione online come nel seguente esempio:
2. MESSAGGIO DI BENVENUTO
Scegli se inserire o meno un messaggio di benvenuto nel modulo di gestione online. Puoi scegliere uno dei messaggi che hai creato al menu Impostazioni>Templates, per poi abilitarlo qui:
Se configurato, verrà mostrato nel modulo di gestione online come nel seguente esempio:
3. FEEDBACK
Scegli qui se consentire o meno ai tuoi clienti di lasciarti un feedback dopo il loro check-out:
Se desideri abilitarli, puoi configurarli al menu Impostazioni>Configurazioni>Feedbacks.
Trovi maggiori informazioni in merito nel seguente articolo:
☞ Docs: ZaK - Feedback: richiedi l'opinione dei tuoi clienti
Saranno poi mostrati nel modulo di gestione online come nel seguente esempio:
4. CANCELLAZIONI
Scegli qui se l'ospite può cancellare in autonomia la prenotazione o se debba necessariamente contattarti:
La possibilità di cancellazione sarà mostrata nel modulo di gestione online come nel seguente esempio:
5. INFORMAZIONI SULLA PRIVACY
Inserisci qui un link che rimandi alla tua politica sulla privacy:
Se inserito, verrà mostrato nel modulo di gestione online come nel seguente esempio, attraverso un link cliccabile:
6. ACCESSIBILITÀ VOUCHER
Definisci qui se i tuoi clienti, dal modulo di gestione online, possono visualizzare il voucher o se preferisci nasconderlo:
Se scegli di renderlo accessibile, verrà mostrato nel modulo di gestione online come nel seguente esempio, tramite un link cliccabile:
7. RICHIEDI LA FIRMA DEL CLIENTE
Scegli se i clienti, dopo aver compilato i propri dati, debbano anche inserire la loro firma elettronica o meno. Puoi anche scegliere se la firma debba essere facoltativa oppure obbligatoria per proseguire:
Se abilitata, la firma dell'ospite verrà poi mostrata nella sua Scheda di Registrazione e verrà richiesta nel modulo di gestione online come nel seguente esempio:
8. INFORMAZIONI RICHIESTE AL CLIENTE
Se utilizzi il pacchetto Pii (Istat e Alloggiati), puoi scegliere che nel check-in online vengano richieste all'ospite solo le informazioni obbligatorie per i report Pii. Puoi inoltre scegliere se nascondere i campi facoltativi o se mostrarli comunque, nel caso l'ospite volesse compilarli:
Pertanto ZaK, in base ai Pii che hai attivato e configurato, rileverà quali dati sono necessari e obbligatori ai fini della reportistica.
NB: Se il pacchetto Pii non è sottoscritto, nel check-in online verranno mostrati tutti i campi.
Se invece NON utilizzi il pacchetto Pii, puoi selezionare la voce "Custom fields" e scegliere tu quali dati verranno richiesti al cliente. Anche in questo caso puoi scegliere se nascondere o mostrare i campi facoltativi: