La nueva Directiva europea de servicios de pago (PSD2) está oficialmente operativa desde el 14 de septiembre de 2019 y ha dado lugar a nuevos estándares de autenticación y seguridad para la autorización de transacciones bancarias. Por tanto, ZaK te ofrece la posibilidad de configurar diferentes métodos para garantizar la reserva, ya que simplemente tener disponibles los datos de la tarjeta de crédito de un huésped ya no es suficiente, salvo que provenga de fuera de la UE.
☞ Documentación: PSD2 - Legislación europea sobre servicios de pago
Te explicaremos brevemente los Métodos de Garantía, para los cuales podrás encontrar más información en el artículo enlazado a continuación:
☞ Documentación: ZaK - Métodos de Garantía para Reservas
ZaK proporciona 4 tipos de métodos de garantía y también es posible habilitar más de uno al mismo tiempo:
↳ Enlace: ZaK > Configuración Inicial > Políticas > Métodos de Garantía
1. Tarjeta de crédito: solo datos
ZaK requiere los datos de la tarjeta de crédito como garantía. Debido a PSD2, este método ya no es suficiente (en Europa), a menos que sea un cliente de fuera de la UE. En el caso de que la reserva ya esté garantizada con tarjeta de crédito, podrás ver los datos accediendo a los detalles de la reserva y haciendo clic en la casilla correspondiente en la parte izquierda inferior:
☞ Documentación: ZaK - Detalles de la reserva
Recuerda que para ver las Tarjetas de Crédito de tus huéspedes debes ingresar la contraseña de cifrado. Si aún no la has configurado o si la has olvidado, puedes continuar siguiendo las instrucciones de los artículos vinculados a continuación:
☞ Documentación: Cómo configurar la contraseña para tarjetas de crédito
☞ Documentación: Perdí mi contraseña para ver tarjetas de crédito
Al estar en posesión de la tarjeta de crédito del huésped podrás realizar el cargo de forma manual, mediante el uso de una terminal de pago. Para los viajeros de fuera de la UE no debería haber problemas de autorización.
Si aún no tienes los datos de la tarjeta del huésped puedes enviarle el enlace a la página de Check-in online, ya sea manualmente o mediante mensajería automática.
☞ Documentación: ZaK - Comunicación: correos electrónicos automáticos y manuales
☞ Documentación: ZaK - Enlace al voucher y Check-in Online
2. Tarjeta de crédito: autorización de débito
3. Tarjeta de crédito: bloqueo del importe
ZaK le pedirá permiso al huésped para "congelar" una cierta cantidad, igual al total de la reserva o solo una parte (fija o porcentaje). Esta es la denominada pre-autorización. La cantidad solo se retendrá temporalmente, generalmente durante 7 días (esto depende de Stripe). También puedes elegir un anticipo máximo, es decir, un número de días dentro de los cuales podrás retirar el dinero de la Tarjeta del cliente. Nuevamente, Stripe debe estar configurado.
A continuación, podrás cobrar el importe preautorizado desde el detalle de la reserva haciendo clic en el cuadro "Pagos" (como se explica en el siguiente enlace). Todo lo que no se cobre se registrará automáticamente como reembolso y ya no podrá retirarse.
☞ Documentación: ZaK - Configuración de una pasarela de pago
4. Pago
El huésped puede realizar inmediatamente el pago para confirmar la reserva, igual al monto total o solo una parte (fijo o porcentaje). El pago se realizará a través de las Pasarelas de Pago que tengas habilitadas (Stripe, PayPal, MercadoPago, Yandex, etc.).
☞ Documentación: ZaK - Configuración de una pasarela de pago
Pago inmediato desde el Motor de Reservas
Finalmente, te recordamos que si utilizas el Motor de Reservas de ZaK, podrás recibir el pago directamente durante la fase de reserva, siempre a través de las Pasarelas de Pago que tengas habilitadas. Simplemente elige, en la configuración del motor de reservas, el Método de garantía que has configurado con pago inmediato (opción 4 de la lista anterior).
↳ Enlace: ZaK > Puntos de Venta > Motor de Reservas > Modelo de Garantía de las Reservas
☞ Documentación: ZaK - Métodos de Garantía para Reservas