La pagina del Check in Online è integrata sulla Online Reception di Zak, ma è disponibile anche per chi utilizza Zak senza abilitare l'Online Reception. Per ogni prenotazione infatti ZaK crea e rende disponibile un link dedicato al tuo cliente, tramite il quale può accedere ad una pagina riepilogativa della prenotazione ed eseguire in autonomia diverse operazioni.
Accedendo al dettaglio della prenotazione, trovi la sezione "Pagina Ospite" per visualizzare questa pagina:
Cosa può fare il cliente dalla pagina della sua prenotazione?
All'interno del riepilogo della prenotazione, il cliente trova varie sezioni sulla parte destra:
Attraverso queste sezioni ha varie possibilità:
- RIEPILOGO: visualizzare, oltre ad un riepilogo, il voucher della prenotazione e stamparlo, cliccando sulla voce blu "voucher di prenotazione" in basso a sinistra.
- ONLINE CHECKIN: effettuare il check-in online prima di presentarsi in struttura, inserendo i propri dati e quelli degli altri ospiti della prenotazione. Quando il cliente ha inserito i dati di tutti gli ospiti, una mail di notifica viene inviata alla struttura.
- ESPERIENZE ED EXTRA: aggiungere al suo soggiorno eventuali extra, di cui visualizzerà i prezzi e tutti i dettagli da te impostati
- NOTE E ORARIO DI CHECK-IN: specificare l'ora di arrivo e scrivere eventuali note per la struttura. Se l'ospite inserisce una nota, una mail automatica di notifica viene inviata alla struttura.
- GARANTISCI LA TUA PRENOTAZIONE: garantire la propria prenotazione tramite uno dei Metodi di Garanzia da te scelti, come per es. la preautorizzazione o il pagamento immediato.
- CANCELLA PRENOTAZIONE: annullare la propria prenotazione, specificando eventualmente la ragione.
- RICHIEDI FATTURA: inserire i propri dati di fatturazione, in modo che dopo il soggiorno e il pagamento la struttura possa rilasciargli un documento.
- CONTATTACI: visualizzare i contatti (email o/e numero di telefono) della struttura.
- LASCIACI IL TUO FEEDBACK: dopo il check-out, esprimere la propria opinione riguardo alcuni aspetti del proprio soggiorno, tramite una valutazione da 1 a 5 stelle. I feedback dei clienti, una volta approvati dalla struttura, sono visibili nella pagina di riepilogo in alto a destra (stelle gialle).
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EFFETTUA UNA NUOVA PRENOTAZIONE: se la Online Reception di Zak è abilitata, l'ospite può prenotare un nuovo soggiorno nella tua struttura
NB: Se utilizzi il report Alloggiati, ZaK è in grado di rilevare se il documento di qualche ospite è scaduto. Quando vai a registrare il cliente, vedrai un'icona di errore che indica "Documento mancante o non valido".
☞ Docs: ZaK - Report Alloggiati
Firma elettronica dell'ospite
Nel check-in online hai ora la possibilità di richiedere all'ospite la propria firma elettronica, che verrà automaticamente riportata nella sua Scheda di Registrazione. Come prima cosa, puoi configurare se la firma deve essere opzionale o obbligatoria o se non deve essere richiesta. Puoi impostarlo dalla seguente sezione:
↳ Link utile: ZaK > Impostazioni > Configurazioni > Pagina Ospite
A questo punto, la firma elettronica (se impostata) sarà richiesta all'ospite in fondo alla pagina del check-in online, dopo l'inserimento dei propri dati:
Ricordiamo che per legge è consentita la firma elettronica online per il consenso al trattamento dei propri dati. La firma "debole", ossia quella elettronica, equivale infatti alla firma olografa (fatta a mano). Tutto ciò ha lo scopo di automatizzare il processo e mira ad un risparmio sia a livello economico sia a livello di tempo.
Upselling di Extra ed Esperienze
Tramite la pagina del Check in Online, il tuo cliente potrà acquistare servizi Extra ed Esperienze in qualsiasi momento, anche dopo aver finalizzato la prenotazione. Zak ha un sistema di conteggio della disponibilità non solo per le camere, ma anche per gli Extra!
Richiedere una garanzia
Se hai configurato i Metodi di Garanzia, nella pagina del Check in Online l'ospite troverà la sezione GARANTISCI LA TUA PRENOTAZIONE, dove potrà procedere in base al Metodo di Garanzia da te configurato.
Se preferisci, puoi anche abilitare l'invio automatico di un'email specifica per richiedere la garanzia. Puoi leggere la seguente documentazione dedicata, con tutte le info sui Metodi di Garanzia: