☞ Docs: ZaK - Detalhe da reserva
O que o cliente pode fazer de sua página de reserva?
Dentro do resumo da reserva, o cliente encontrará várias seções do lado direito:
Através destas seções o hóspede pode realizar várias operações e consultar os detalhes de sua reserva:
- RESUMO: veja, além de um resumo, o comprovante de reserva e imprima-o, clicando no item azul "voucher da reserva" no canto inferior esquerdo.
- CHECK-IN ONLINE: check-in online antes de chegar ao imóvel, inserindo seus dados e os de outros hóspedes na reserva. Quando o hóspede tiver inserido os dados de todos, um e-mail de notificação é enviado para o imóvel.
- EXPERIÊNCIAS E EXTRAS: adicionar extras à sua estadia, para os quais ele verá os preços e todos os detalhes definidos pelo cliente.
- OBSERVAÇÕES E VERIFICAÇÃO DA HORA: especifique a hora de chegada e escreva as anotações que desejar. Se o hóspede entrar uma nota, um e-mail de notificação automática é enviado para o imóvel.
- GARANTA A SUA RESERVA: garanta a reserva por um dos Métodos de Garantia que você configurou, como pré-autorização ou pagamento imediato.
- CANCELAR RESERVA: cancelar sua reserva, especificando o motivo.
- FATURAS E DOCUMENTOS FISCAIS: digite suas informações de faturamento, para que o estabelecimento possa emitir um documento
- CONTATOS: exibir as informações de contato do imóvel (e-mail ou/e número de telefone).
- Dê-NOS SEU FEEDBACK: após o check-out, expresse uma opinião sobre a estadia através de uma avaliação de 1 a 5 estrelas. Os feedbacks dos clientes, uma vez aprovados pelo imóvel, são visíveis na página de resumo no canto superior direito (estrelas amarelas).
- FAÇA UMA NOVA RESERVA: se o Motor de Reservas Zak estiver habilitado, o hóspede pode reservar uma nova estadia em sua propriedade.
Assinatura eletrônica do hóspede
Ao fazer o check-in on-line, você agora tem a opção de solicitar a assinatura eletrônica do hóspede, que aparecerá automaticamente em seu cartão de registro. Como primeiro passo, você pode configurar se a assinatura deve ser opcional ou obrigatória. Você pode configurá-la a partir da seção seguinte:
↳ Useful Link: ZaK > Configurações > Configurações > Check-In on-line
Neste ponto, a assinatura eletrônica (se definida) será solicitada ao hóspede na parte inferior da página de check-in online, após ele ter inserido seus dados:
Observe que, por lei, a assinatura eletrônica on-line é permitida para o consentimento do processamento de seus próprios dados. O objetivo é automatizar o processo e economizar tanto dinheiro quanto tempo.
Venda de Extras e Experiências
Através da página Check in Online, o hóspede pode adquirir Extras e Experiências a qualquer momento, mesmo após a finalização da reserva. Zak possui um sistema de contagem de disponibilidade não só para os quartos, mas também para os Extras!
Solicitação de garantia
Se você habilitou os Métodos de Garantia, você poderá enviar um pedido de garantia ao hóspede a partir dos detalhes da reserva (enviando o modelo "Primeiro Convite" da caixa "Mensagens"):
Um e-mail será enviado ao hóspede com um link para a página de Check-In Online, especificamente para a seção GARANTIA DA SUA RESERVA, onde ele poderá proceder de acordo com o Método de Garantia que você definir.
Se preferir, você também pode habilitar o envio automático deste e-mail e evitar fazer isso manualmente para cada reserva. Você pode ler a documentação específica abaixo, onde você encontrará todas as informações sobre os Métodos de Garantia: